blog

Τα 14 καλύτερα marketing channels για eCommerce επιχειρήσεις

Ποια είναι τα πιο αποτελεσματικά marketing channels για μια ecommerce επιχείρηση και πώς να τα χρησιμοποιήσετε υπέρ σας.

Stela Theodosopoulou

22 Ιουλ 2022 • 11 min read

Ποια είναι τα πιο αποτελεσματικά marketing channels για μια ecommerce επιχείρηση και πώς να τα χρησιμοποιήσετε υπέρ σας.

Αν δραστηριοποιήστε στον χώρο του eCommerce (που για να βρήκατε αυτό το άρθρο, σημαίνει ότι θέλετε να ξεκινήσετε ή είστε ήδη μέρος του) θα πρέπει να ξέρετε πως το 2021, οι λιανικές πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου ανήλθαν σε περίπου 4,9 τρισεκατομμύρια δολάρια παγκοσμίως. Το ποσό αυτό προβλέπεται να αυξηθεί κατά 50% τα επόμενα τέσσερα χρόνια, φθάνοντας περίπου τα 7,4 τρισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2025 (πηγή Statista). Αυτό σημαίνει ότι η επιχείρησή σας έχει μεγάλο ανταγωνισμό, αλλά και προοπτικές να εξελιχθεί και να διεκδικήσει ένα σημαντικό μερίδιο αυτού του ποσού. Τα marketing channels είναι ένα σημαντικό κομμάτι που πρέπει να αναλογιστείτε για να μπορέσετε να επικοινωνήσετε την ταυτότητα του brand σας, να προάγετε τα προϊόντα σας και να αυξήσετε τις πωλήσεις σας.

Τι είναι τα marketing channels;

Ένα marketing channel είναι ένα μέρος όπου προσελκύετε νέους πελάτες στην επιχείρησή σας. Υπάρχουν δύο κύριοι τύποι καναλιών:

Paid: Τα κανάλια επί πληρωμή είναι μέρη όπου ξοδεύετε χρήματα για να προβάλλετε διαφημίσεις σε πιθανούς πελάτες.

Organic: Τα οργανικά κανάλια είναι μέρη όπου δημιουργείτε και μοιράζεστε περιεχόμενο χωρίς να πληρώνετε για να το δείξετε σε πιθανούς πελάτες (π.χ. email ή social media).

Ο συνδυασμός των καναλιών που επιλέγετε συμβάλλει στη διαμόρφωση της συνολικής marketing στρατηγικής που θα ακολουθήσετε για την ecommerce επιχείρησή σας και εξαρτώνται από τους πόρους που διαθέτετε και τα προϊόντα που πουλάτε. Αρκετά από αυτά -αν όχι τα περισσότερα- είναι ψηφιακά, που σημαίνει ότι τα χρησιμοποιείτε για να προσελκύσετε το κοινό που υπάρχει στο διαδίκτυο. Υπάρχουν φυσικά και τα πιο παραδοσιακά μέσα διαφήμισης, που στοχεύουν να "πιάσουν" τον καταναλωτή σε ένα φυσικό περιβάλλον (π.χ. events ή τηλεόραση).

Οι eCommerce επιχειρήσεις κερδίζουν χρήματα είτε από νέους, είτε από υπάρχοντες πελάτες. Οπότε, όταν επιλέγετε κανάλια, η βασική ερώτηση που πρέπει να κάνετε είναι το πού θα βρείτε νέους πελάτες.

Κάνοντας μια έρευνα αγοράς και ρωτώντας "Από πού μάθατε για εμάς" ή συνομιλώντας απευθείας με νέους πελάτες, μπορείτε να καταλάβετε τα σωστά κανάλια στα οποία πρέπει να εστιάσετε. Από την άλλη, μπορεί να γνωρίζετε από πού σας ήρθαν οι πελάτες που επιστρέφουν, αλλά καλό θα ήταν να ρίξετε μια ματιά στα είδη των marketing δραστηριοτήτων που τους έφεραν ξανά πίσω.

Ακολουθούν παραδείγματα των διαφορετικών τύπων marketing channels που μπορείτε να αξιοποιήσετε ως eCommerce επιχείρηση.

Email marketing

Το email marketing είναι ένα από τα πιο αποτελεσματικά κανάλια του ecommerce και παράλληλα, ένα από τα πιο ανεκμετάλλευτα. Σκεφτείτε πως το 60% των καταναλωτών δήλωσαν πως έχουν προχωρήσει σε αγορά ως αποτέλεσμα ενός marketing email που έλαβαν (και αυτό είναι μόνο ένα από τα πολλά και εντυπωσιακά στατιστικά). Όπως για παράδειγμα, όταν εγγράφονται για πρώτη φορά στη λίστα σας ή όταν προωθείτε την κυκλοφορία ενός νέου προϊόντος.

Πριν στείλετε email σε υποψήφιους πελάτες, θα πρέπει να δημιουργήσετε μια λίστα email. Πολλές επιχειρήσεις προσφέρουν μια έκπτωση για τους πελάτες που έρχονται για πρώτη φορά.

Αν σκέφτεστε να στραφείτε στο email marketing, θα προτείναμε να αναλογιστείτε το sales funnel και να δώσετε προτεραιότητα στους επισκέπτες που βρίσκονται στη φάση του consideration/decision, αλλά και σε όσους έφυγαν ή άφησαν κάποια αγορά στη μέση.

Direct-mail marketing

Direct-mail είναι η αποστολή προϊόντων μέσω ταχυδρομείου. Όπως αντιλαμβάνεστε, υπάρχει μια μεγάλη ποικιλία όσον αφορά στο στυλ και το εύρος. Ορισμένες direct-mail καμπάνιες διαθέτουν και κάποιο είδος κουπονιού, ενώ άλλες μπορεί να συνοδεύονται με την ανακοίνωση ενός νέους προϊόντος ή μιας έκπτωσης. Άλλες επιχειρήσεις στέλνουν και πλήρεις καταλόγους στους πελάτες τους.

Paid ads

Η πληρωμή για την προβολή διαφημίσεων σε social media πλατφόρμες όπως το Instagram, το Facebook ή το TikTok, μπορεί να σας βοηθήσει να αναπτύξετε την επιχείρησή σας, φέρνοντας επισκέπτες στο site σας. Οι πληρωμένες διαφημίσεις (display advertising) όμως, ενέχουν τους δικούς τους κινδύνους. Το κόστος των πληρωμένων διαφημίσεων έχει εκτοξευθεί στα ύψη τα τελευταία χρόνια και θα πρέπει να ξοδέψετε αρκετά αν θέλετε καλή απόδοση.

Ενώ οι πληρωμένες διαφημίσεις μπορεί να λειτουργούν καλά για την επιχείρησή σας, δεν είναι τόσο σταθερές όσο οι οργανικές μορφές επισκεψιμότητας, οι οποίες αυξάνονται πιο σταθερά με την πάροδο του χρόνου.

Τα social paid ads, είτε πρόκειται για το Facebook, είτε για το TikTok, είτε ακόμη και ενδεχομένως για το SEM, για ορισμένους κλάδους είναι από τα πολύ αποτελεσματικά marketing channels και καλό θα ήταν να έχετε ένα ξεχωριστό budget που να μπορεί να τα υποστηρίξει.

Εμφανιστείτε στα κατάλληλα κοινά και δείτε άμεσα αποτελέσματα

Τα social media είναι αδιαμφισβήτητα από τα πολύ δυνατά marketing channels για eCommerce επιχειρήσεις, που πυροδοτούν το engagement και βοηθούν στην ανάπτυξη των σχέσεων με ομάδες ατόμων που δείχνουν ενδιαφέρον για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.

Η προσπάθειά σας να εδραιώσετε την παρουσία σας στα social media θα σας δώσει την ευκαιρία να αναπτύξετε τους δικούς σας ακόλουθους, να συνεργαστείτε με influencers (influencer marketing, υποκατηγορία του social media marketing) για να αυξήσετε το reach σας ή ακόμα και να πουλήσετε απευθείας από τις πλατφόρμες.

Affiliate marketing

Το affiliate marketing είναι αυτή η περίπτωση όπου οι άνθρωποι κερδίζουν χρήματα μέσω προμήθειας όταν διαφημίζουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία στην ιστοσελίδα τους. Για παράδειγμα, ένας blogger που ασχολείται με το φαγητό μπορεί να παραθέσει το αγαπημένο του φύλλο ψησίματος, το μίξερ βάσης ή τον τύπο αλεύρου σε μια ανάρτηση στο blog συνταγών. Εάν ένας αναγνώστης κάνει κλικ και αγοράσει το προϊόν, ο blogger λαμβάνει προμήθεια.

Πρόκειται για ένα από τα αρκετά χρήσιμα marketing channels, επειδή χρησιμοποιεί ένα μέσο που το κοινό-στόχος σας ήδη εμπιστεύεται. Αυτό κάνει τους ανθρώπους να αισθάνονται πιο άνετα να κάνουν μια αγορά, επειδή η σύσταση προέρχεται από κάποιον που γνωρίζουν και συμπαθούν.

SMS marketing

Το SMS marketing είναι όταν τα brands στέλνουν άμεσα μηνύματα σε παλιούς ή νέους πελάτες. Αυτό το marketing κανάλι συχνά απαιτεί ένα κίνητρο εγγραφής λόγω του πόσο προσωπικό είναι. Όμως, αυτή η άμεση φύση των SMS είναι αυτή που το καθιστά και τόσο αποτελεσματικό. Το κλειδί είναι να απευθύνεστε στο κοινό σας με φειδώ και μόνο όταν έχετε κάτι σημαντικό να πείτε. Το SMS marketing μπορεί να έχει μεγάλη απήχηση σε eCommerce επιχειρήσεις γιατί μπορεί να απευθυνθεί σε προσωπικό επίπεδο σε μια ευρεία ομάδα καταναλωτών, έχει πολύ υψηλό open rate (σχεδόν 99%!) και αποφορτίζει την εξυπηρέτηση πελατών.

Content marketing

Το content marketing μπορεί να αναφέρεται σε πολλά διαφορετικά marketing channels, αλλά πιο συχνά σχετίζεται με τη δημιουργία οργανικού (μη αμειβόμενου) περιεχομένου για τα κανάλια που έχετε στην κατοχή σας. Αυτά μπορεί να είναι το blog σας, οι social media πλατφόρμες, το email, το κανάλι σας στο YouTube ή το podcast σας.

Εκτός από το γεγονός πως φέρνει επισκεψιμότητα στο site σας μέσω των αποτελεσμάτων της αναζήτησης ή των πιο δημοφιλών αναρτήσεων, το content marketing μπορεί επίσης να ενισχύσει (ή και να χτίσει) την εμπιστοσύνη με το κοινό σας και να συμπληρώσει τυχόν κενά ή να απαντήσει σε ερωτήσεις που έχουν οι επισκέπτες σας σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.

Search Engine Optimization

Το SEO είναι ουσιαστικά όλες οι ενέργειες που κάνει μια επιχείρηση για να μπορεί να εμφανιστεί ψηλά στην κατάταξη σε μια μηχανή αναζήτησης όπως η Google. Όσο πιο ψηλά στα αποτελέσματα αναζήτησης βρεθεί το eshop σας, τόσο περισσότερα βλέμματα θα προσελκύσετε. Ένα παράδειγμα SEO marketing είναι οι αναρτήσεις στα blog που στοχεύουν συγκεκριμένα keywords.

Το SEO είναι από τα marketing channels που φέρνουν οργανικά αποτελέσματα, θέλουν υπομονή και είναι απολυτα αποτελεσματικά για eCommerce επιχειρήσεις. Ειδικά αν προσφέρετε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που λύνει ένα πρόβλημα σε έναν καταναλωτή και για το οποίο πρόβλημα ο καταναλωτής ψάχνει στο διαδίκτυο βοήθεια για να το λύσει, αυτή είναι μια ξεκάθαρη περίπτωση χρήσης marketing αναζήτησης και SEO.

Η μαγεία της χρήσης του SEO ως marketing κανάλι, είναι ότι πρόκειται για μια πιο σταθερή ροή εσόδων λόγω της πρόθεσης πίσω από την επισκεψιμότητα. Για παράδειγμα, ένα άτομο που κάνει scrolling στο Instagram μπορεί να συναντήσει μια πληρωμένη διαφήμιση στο feed του. Αλλά κάποιος που ψάχνει ενεργά για κάτι όπως "μαύρες μπότες εργασίας για ηλεκτρολόγους", έχει την πρόθεση να κάνει όντως μια αγορά.

Πληρωμένο Search Engine Marketing

Το search engine marketing (ή SEM) είναι η διαδικασία κατά την οποία πληρώνετε μια μηχανή αναζήτησης, όπως η Google, για να εμφανίζεστε πάνω από όλα τα άλλα αποτελέσματα αναζήτησης και έτσι να κατευθύνεται η επισκεψιμότητα στο site σας.

Επειδή υπάρχει πρόθεση πίσω από αυτήν την επισκεψιμότητα αναζήτησης, μπορεί να είναι ένας επικερδής τρόπος για να ελκύσετε το ενδιαφέρον αυτών που ήδη αναζητούν τα είδη των προϊόντων που πουλάτε. Σε αντίθεση με το οργανικό SEO, το SEM σημαίνει ότι θα βρίσκεστε στην κορυφή όλων των άλλων οργανικών αποτελεσμάτων για τον ίδιο όρο αναζήτησης.

Event marketing

Ακόμα ένα πολύ αποτελεσματικό κανάλι για eCommerce επιχειρήσεις κάθε είδους. Είτε πρόκειται για μια τοπική λαϊκή αγορά, μια έκθεση χειροτεχνίας ή μια εμπορική έκθεση, είτε για κάποιο άλλο είδος εκδήλωσης, η προσωπική παρουσίαση του προϊόντος σας σε πελάτες μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να αναπτυχθεί. Σας δίνουν την ευκαιρία να πάρετε feedback σε πραγματικό χρόνο, να αποκτήσετε μια καλύτερη ιδέα για το ποια marketing μηνύματα λειτουργούν και να κατανοήσετε καλύτερα το κοινό-στόχο σας.

Η εμφάνιση σε εκδηλώσεις μπορεί να είναι χρήσιμη σε οποιοδήποτε στάδιο της επιχείρησής σας, αλλά πολλοί επιχειρηματίες τη βρίσκουν ιδιαίτερα χρήσιμη για να ελέγξουν μια ιδέα από την αρχή της.

Δημόσιες σχέσεις

Οι δημόσιες σχέσεις (ή PR) περιλαμβάνουν την προσέγγιση εδραιωμένων δικτύων μέσων ενημέρωσης με την ελπίδα ότι θα θελήσουν να καλύψουν την επιχείρηση ή το προϊόν σας. Είναι μια προσέγγιση που λειτουργεί καλύτερα όταν το προϊόν σας είναι νέο, μοναδικό και έχει μια ιστορία να πει.

Partnership marketing

Το partnership marketing περιλαμβάνει τη συνεργασία με μια διαφορετική επιχείρηση προκειμένου να προσελκύσει την προσοχή του κοινού της επιχείρησης αυτής. Στον χώρο της ψυχαγωγίας, είναι από τα marketing channels που χρησιμοποιούνται αρκετά συχνά. Όσον αφορά στις eCommerce επιχειρήσεις, θα μπορούσε να περιλαμβάνει συνεργασίες προϊόντων, όπου συνδημιουργείτε ένα προϊόν με μια άλλη επιχείρηση (ένα brand ή ένας creator με κοινό παρόμοιο με το δικό σας) και το πωλείτε και οι δύο στο δικό σας eshop/πλατφόρμα.

Referral marketing

Οι άνθρωποι εμπιστεύονται μια σύσταση από έναν φίλο ή ένα μέλος της οικογένειας πολύ περισσότερο από μια πληρωμένη διαφήμιση ή ένα blog. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το referral είναι ένα τόσο ισχυρό εργαλείο marketing: αν καταφέρετε να το χρησιμοποιήσετε σωστά, θα μετατρέψετε τους καλύτερους πελάτες σας στους μεγαλύτερους υποστηρικτές σας.

Ενώ δεν μπορείτε να ελέγξετε ποιος μιλάει για το brand σας σε ποιον, μπορείτε να δώσετε κίνητρα στους πελάτες που το κάνουν. Για παράδειγμα, μπορείτε να προσφέρετε κάτι δωρεάν σε όσους πελάτες παραπέμψουν επιτυχώς κάποιον γνωστό τους.

TV advertising

Οι διαδικτυακές αγορές βλέπουν σημαντική αύξηση και θα συνεχίσουν να το κάνουν, αυτό είναι αδιαμφισβήτητο. Ωστόσο, υπάρχει μια ξεκάθαρη στροφή προς την τηλεόραση και όλο και περισσότερες eCommerce επιχειρήσεις αρχίζουν να συνειδητοποιούν τη δύναμη και τα πολλαπλά πλεονεκτήματα της διαφήμισης. Το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να θυμάστε είναι πως, αν τη χρησιμοποιήσετε σε συνδυασμό με άλλα αποτελεσματικά marketing channels, οι απολαβές σας θα είναι σίγουρα πολύ υψηλές.

Πώς να δώσετε προτεραιότητα στα καλύτερα marketing channels για την eCommerce επιχείρησή σας

σκάλες με τα διαφορετικά marketing channels

Τα κανάλια στα οποία θα εστιάσετε την προσοχή σας εξαρτώνται από το επιχειρηματικό μοντέλο σας, τους πόρους που διαθέτετε, τα προσόντα/προσωπικό σας και το ίδιο το προϊόν/υπηρεσία. Αν πουλάτε ένα brand-driven προϊόν, ίσως είναι μια καλή επιλογή πλατφόρμες όπως το Facebook, το Instagram ή το TikTok.

Πρέπει επίσης να σκεφτείτε οικονομικά και το κατά πόσο θα σας βοηθήσει πραγματικά το εκάστοτε κανάλι. Αν έχετε υψηλής αξίας προϊόντα, θα είναι πιο δύσκολο να πουλήσετε στα social media, γιατί δεν είναι ακριβώς αυτή η φύση τους. Επίσης, τα premium προϊόντα χρειάζονται περισσότερο χρόνο για να πουληθούν ή απαιτούν μια πιο ισχυρή σχέση μεταξύ brand και κοινού, που έρχεται σε αντίθεση με την αμεσότητα που χαρακτηρίζουν κανάλια όπως το TikTok ή το Instagram.

Δεν υπάρχει ένα και μοναδικό κανάλι (ή μια λίστα έστω) που θα λειτουργήσει για κάθε επιχείρηση, αλλά το να χρησιμοποιείτε πολλά μέσα ταυτόχρονα, είναι πάντα μια καλή επιλογή και το να αξιολογείτε τα τρία δικά σας στοιχεία (επιχ. μοντέλο, πόροι, δυνάμεις) θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε τα καταλληλότερα. Όλα εξαρτώνται από το ποιος είναι ο στόχος σας για την eCommerce επιχείρησή σας.

Η έρευνας αγοράς μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να πληροφορηθείτε ποιο θα πρέπει να είναι το marketing mix σας. Καθίστε μαζί με τους πελάτες ή τα άτομα του κοινού-στόχου σας για να κατανοήσετε καλύτερα τι τους κινητοποιεί, για ποιον λόγο χρησιμοποιούν το προϊόν σας, πού περνούν χρόνο στο διαδίκτυο και πώς άκουσαν για πρώτη φορά για εσάς.

Πριν προχωρήσετε στην επιλογή των καναλιών, το να καθορίσετε τους στόχους σας, να κατανοήσετε την ταυτότητα του brand σας και να το να παρακολουθείτε τις επιδόσεις, θα σας βοηθήσει να καταλάβετε αν η marketing στρατηγική σας λειτουργεί υπέρ σας.

Υπηρεσίες για eCommerce επιχειρήσεις

Στην Think Plus σχεδιάζουμε και εκτελούμε above και below the line επικοινωνίες με γνώμονα τη μοναδικότητα της επιχείρησης.

Επικοινωνήστε μαζί μας!

Τα 14 καλύτερα marketing channels για eCommerce επιχειρήσεις

Stela Theodosopoulou

Τι είναι τα marketing channels;