Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του ηλεκτρονικού εμπορίου

Μήπως σκέφτεστε να ξεκινήσετε μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου; Τα νέα είναι ενθαρρυντικά για σας, μιας και αναμένεται ότι οι παγκόσμιες online αγορές θα γνωρίσουν αύξηση της τάξης των 4 τρισεκατομμυρίων δολαρίων. Μόνο για το 2024, η Ευρώπη, οι επιχειρηματίες του ηλεκτρονικού εμπορίου αναμένεται να έχουν 510,5 δισεκατομμύρια δολάρια πωλήσεις. Στην Ελλάδα θα δούμε τρομερή ανάπτυξη,  που θα φέρει η άνοδος του ηλεκτρονικού εμπορίου, λόγω του νέου προγράμματος ΕΣΠΑ 2021 που αφορά την επιδότηση 100% για τη κατασκευή eshop. Υπάρχουν όμως πολλά περισσότερα οφέλη που προκύπτουν από την χρήση του ηλεκτρονικού εμπορίου.

Σε αυτό το άρθρο, θα ανακαλύψουμε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των ηλεκτρονικών καταστημάτων, έτσι ώστε να μπορείτε να αποφασίσετε μόνοι σας αν αυτός είναι ο σωστός τύπος επιχείρησης για εσάς. Τα πλεονεκτήματα της online επιχείρησης θα σας βοηθήσουν να κρατήσετε το ηθικό σας αναπτερωμένο για όλη την διάρκεια της επιχειρηματική σας διαδρομής.

Ποια είναι τα πλεονεκτήματα του ηλεκτρονικού εμπορίου;

Στην κορυφή του καταλόγου των πλεονεκτημάτων του ηλεκτρονικού εμπορίου βρίσκεται το χαμηλό οικονομικό κόστος, που χρειάζεται για την δημιουργία ενός online καταστήματος. Ο κατάλογος συνεχίζει με την δυνατότητα πώλησης σε διεθνές επίπεδο, την επαναστόχευση των πελατών, την εξατομίκευση της αγοραστικής εμπειρίας και άλλα πολλά. Αυτά τα οφέλη του ηλεκτρονικού εμπορίου θα σας βοηθήσουν να καταλάβετε εάν η δημιουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος τελικά θα σας ωφελήσει.

1. Χαμηλό οικονομικό κόστος

Ένα από τα οφέλη του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ότι χρειάζεται χαμηλό κόστος για την αρχή της δημιουργίας ενός ηλεκτρονικού καταστήματος. Τα φυσικά καταστήματα αρχικά πρέπει να πληρώσουν  χρήματα για το ενοίκιο του καταστήματος,  για την ταμπέλα του, την διακόσμηση, για την αγορά αποθέματος, για εξοπλισμό και για πολλά άλλα. Τα φυσικά καταστήματα πώλησης πρέπει επίσης να πληρώσουν το προσωπικό που διαθέτουν είτε αφορά στο κομμάτι της πώλησης είτε πρόκειται για προσωπικό ασφαλείας, το οποίο μπορεί να χρειάζεται ανάλογα με την αξία των προϊόντων που υπάρχουν στο κατάστημα.

Το κόστος για την εκκίνηση ενός ηλεκτρονικού καταστήματος είναι περίπου στα 1.000€ ενώ ένα ηλεκτρονικό κατάστημα πληρώνει τον χρόνο στο Shopify, μόνο 348 δολάρια το πολύ, ποσό που αντιστοιχεί σε ένα εικονικό "ενοίκιο". Το Shopify περιλαμβάνει επίσης μια εύχρηστη πλατφόρμα, δωρεάν Shopify themes, εξαιρετικές εφαρμογές και πολλά άλλα σημαντικά προνόμια. Ανάλογα με το είδος της επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου που διευθύνετε, θα ήταν καλό να προσλάβετε υπαλλήλους μόνο όταν θελήσετε να αναπτυχθείτε σε ένα συγκεκριμένο επίπεδο. Το ότι το σε ένα online κατάστημά οι υπάλληλοι μπορούν να εργαστούν εξ αποστάσεως καθιστά πιο εύκολο τον τρόπο να βρείτε το προσωπικό που θα ταιριάξει στην επιχείρησή σας.

Εάν επιλέξετε ένα online κατάστημα δεν θα χρειαστεί να αγοράσετε μεγάλο όγκο αποθέματος, εξοικονομώντας έτσι αρκετά χρήματα. Ο σχεδιασμός λογότυπου για το κατάστημά σας είναι συχνά πιο οικονομικός από την κατασκευή μιας ταμπέλας. Τα έξοδα της επιχείρησής σας είναι γενικά πολύ χαμηλότερα στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Αυτό είναι ένα από τα πιο ελκυστικά οφέλη για τους νέους επιχειρηματίες που επιθυμούν να διατηρήσουν το κόστος τους σε χαμηλά επίπεδα.

2. Ενδεχόμενο εισόδημα

Ένα άλλο πλεονέκτημα του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ότι τα ηλεκτρονικά καταστήματα είναι πάντα ανοικτά για τις επιχειρήσεις. Με τις διαφημίσεις σας στο Facebook, μπορείτε να προσελκύσετε πελάτες οποιαδήποτε ώρα και από οποιοδήποτε μέρος του κόσμου. Τα περισσότερα  φυσικά καταστήματα παραμένουν ανοιχτά 24/7. Το ότι το ηλεκτρονικό σας κατάστημα παραμένει ανοιχτό όλες τις ώρες σας δίνει την δυνατότητα να προσελκύσετε ανθρώπους που πιθανότατα να αγόραζαν έναν προϊόν από το κατάστημά σας, εάν ήταν ανοιχτό.

Σκεφτείτε όμως τους πελάτες σας που δεν εργάζονται τις συνηθισμένες ώρες ή που είναι πολύ απασχολημένοι και δεν βρίσκουν ανοιχτό ένα κατάστημα για να αγοράσουν αυτό που θέλουν. Ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου σας επιτρέπει να προσελκύσετε όσους ενδέχεται να έχουν περίεργα προγράμματα εργασίας ή που δεν έχουν χρόνο να κάνουν τις αγορές τους αυτοπροσώπως. Για έναν πελάτη που θα παραγγείλει τη νύχτα, δεν χρειάζεται να έχετε υπαλλήλους που εργάζονται νυχτερινή βάρδια για να εξασφαλιστεί ότι όλες οι παραγγελίες θα υποβληθούν σε επεξεργασία. Δεν θα χρειαστεί επίσης ποτέ να προσλάβετε φύλακα!

Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να αυτοματοποιήσετε τα συστήματα παραγγελιών σας, έτσι ώστε οι πελάτες να λαμβάνουν ένα email επιβεβαίωσης όταν τοποθετούν την παραγγελία τους, γεγονός που θα τους κάνει να νιώσουν σιγουριά.

3. Πωλήσεις διεθνώς

Επόμενο στη λίστα των παροχών ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ότι ένα νέο ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να πουλήσει πιο εύκολα σε πελάτες σε όλο τον κόσμο. Έχετε τη δυνατότητα να ανακαλύψετε το κοινό σας είτε αυτό βρίσκεται στο Ηνωμένο Βασίλειο, τη Νότια Αμερική ή τις γειτονικές χώρες.

Η πώληση σε όλο τον κόσμο είναι ένα μεγάλο κατόρθωμα, καθώς σας βοηθά να αποκτήσετε φήμη πιο εύκολα και γρήγορα. Διευρύνοντας την αγορά σας σε διεθνές επίπεδο μπορείτε να γίνεται κερδοφόροι πολύ πριν από τους τοπικούς ανταγωνιστές σας.

4. Εύκολη η εμφάνιση Bestsellers

Τα πλεονεκτήματα του ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως η δυνατότητα εύκολης εμφάνισης μπεστ-σέλερ διευκολύνουν την προβολή προϊόντων στους πελάτες. Αν και μπορείτε να δημιουργήσετε ένα φυσικό κατάστημα και να προσπαθήσετε να επηρεάσετε τους ανθρώπους να αγοράσουν ορισμένα προϊόντα σας, είναι ευκολότερο για έναν πελάτη να βρει τα best-sellers σε ένα σε ένα online κατάστημα.

Ο λόγος για τον οποίο θέλετε οι πελάτες να αγοράσουν τα best-sellers προϊόντα σας είναι επειδή έχουν αποδειχθεί τα καλύτερα. Έχουν αγοραστεί ήδη από άλλους πελάτες που είναι ευχαριστημένοι. Αν θέλετε να προβάλετε νέα προϊόντα στους πελάτες, μπορείτε να τα συμπεριλάβετε στις διαφημίσεις σας, να κάνετε email marketing ή να επαναστοχεύσετε τις διαφημίσεις σας. Σε ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου, μπορείτε να συμπεριλάβετε εξαιρετικές φωτογραφίες και περιγραφές των προϊόντων σας και να επηρεάσετε την επιλογή του πελάτη σας.

5. Εξατομικευμένη εμπειρία στο διαδίκτυο

Το εξατομικευμένο website, ένα από τα πλεονεκτήματα των online επιχειρήσεων, μπορεί να ενισχύσει την online αγοραστική εμπειρία. Η δημιουργία εξατομικευμένων landing pages για τους διαφορετικούς τύπους του κοινού σας, μπορεί να τους προσελκύσει πιο εύκολα ώστε να αγοράσουν από εσάς χωρίς ιδιαίτερο κόπο. Η αντιμετώπιση δεν μοιάζει με αυτή των  φυσικών καταστημάτων που σε αυτή την περίπτωση, πρέπει από το πρώτο λεπτό να προσπαθήσετε να καθοδηγήσετε και να επηρεάσετε τους πελάτες σας. Μπορείτε να κάνετε όλη τη δύσκολη δουλειά πριν ξεκινήσετε μια καμπάνια και, στη συνέχεια, μόλις την παρουσιάσετε στην πελατειακή σας βάση, να χαλαρώσετε.

Δοκιμάστε να τμηματοποιήσετε τις λίστες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, έχοντας ως βάση τις αγορές που πραγματοποιήθηκαν, την τοποθεσία ή ακόμα και το πόσα χρήματα ξόδεψε ένας πελάτης. Μπορείτε επίσης να στοχεύσετε ξανά έναν πελάτη που επισκέφθηκε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα και πρόσθεσε ένα προϊόν στο καλάθι του χωρίς τελικά να το αγοράσει, δείχνοντάς του μια διαφήμιση για αυτό το προϊόν. Εάν η ηλεκτρονική επιχείρησή σας διαθέτει δυνατότητα σύνδεσης (login), μπορείτε να εμφανίσετε ένα μήνυμα καλωσορίσματος, όπως "Καλώς ήρθατε πίσω" και το όνομα του πελάτη.

Τα πακέτα προϊόντων μπορούν να βοηθήσουν τον πελάτη να αγοράσει περισσότερα σε μια καλύτερη τιμή αυξάνοντας έτσι τη  μέση αξία παραγγελίας. Μπορείτε επίσης να εξατομικεύσετε τις διαφημίσεις με βάση αυτό που ο πελάτης έχει εξετάσει ή που πιστεύετε ότι θα τον ενδιέφερε με βάση την αγοραστική του συμπεριφορά.

6. Πρόσληψη εργαζομένων με χαμηλό κόστος

Ένα από τα οφέλη του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ότι η πρόσληψη εργαζομένων δεν είναι πολυδάπανη και, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, μπορείτε να προσλάβετε υπαλλήλους από όλο τον κόσμο. Μπορείτε να επιλέξετε να αναθέσετε την εργασία σε  εικονικούς βοηθούς  σε χώρες όπου το κόστος ζωής είναι πολύ χαμηλότερο. Θα χρειαστείτε λιγότερους υπαλλήλους σε μια ηλεκτρονική επιχείρηση σε σχέση με ένα φυσικό κατάστημα. Ένα τεράστιο πλεονέκτημα των online επιχειρήσεων είναι ότι δεν χρειάζεται να προσλάβετε υπαλλήλους από την έναρξη λειτουργίας του καταστήματος. Μπορείτε να ξεκινήσετε και να συνεχίσετε την λειτουργία την επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου μόνοι σας. Μόνο όταν αρχίσετε να αυξάνεται ή όταν έχετε το ανάλογο κεφάλαιο θα πρέπει να αρχίσετε να προσλαμβάνετε εργαζόμενους.

7. Ευκολότερο να ενθαρρύνετε "επιπόλαιες" αγορές.

Ένα άλλο όφελος του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ότι μπορείτε να επενδύσετε στις αγορές που πραγματοποιούνται  ξαφνικά και χωρίς δεύτερη σκέψη δεδομένου ότι η ενέργεια αυτή πραγματοποιείται από πολλούς αγοραστές που κάνουν online αγορές. Αν διαθέτετε μια ελκυστική φωτογραφία του προϊόντος σας, με ζωντανό χρώμα που δημιουργεί έντονα συναισθήματα, μπορείτε να δημιουργήσετε διαφημίσεις που οδηγούν το κοινό σας στην αγορά του χωρίς ιδιαίτερη σκέψη. Μπορείτε επίσης να εκτελέσετε μια σειρά από τακτικές που δείχνουν την σπανιότητα του προϊόντος αλλά και την δυσκολία απόκτησής του (scarcity tactics), χρησιμοποιώντας χρονόμετρα αντίστροφης μέτρησης ή προβάλλοντας περιορισμένες ποσότητες του προϊόντος σας.

8. Εύκολη επαναστόχευση ή επαναπώληση στον πελάτη

Για μια online επιχείρηση, η επαναστοχευμένη διαφήμιση μπορεί να γίνει ένα από τα πιο κερδοφόρα πλεονεκτήματα του ηλεκτρονικού εμπορίου, αφού θα καταφέρετε με τον τρόπο αυτό να προσεγγίσετε περισσότερους πελάτες που ανήκουν στο κοινό- στόχο σας. Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα Facebook Pixel. Επίσης μπορείτε να χρησιμοποιήσετε Google Ads Dynamic Remarketing για να στοχεύσετε ξανά τους πελάτες που επισκέφθηκαν το online κατάστημά σας αλλά τελικά δεν πραγματοποίησαν κάποια αγορά.

Με τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου, μπορείτε να επαναστοχεύσετε τους ανθρώπους που πρόσθεσαν κάποιο από τα προϊόντα σας στο καλάθι τους αλλά εγκατέλειψαν το site σας  ή που επισκέφτηκαν κάποιο post στο blog σας και τελικά δεν αγόρασαν κάτι από σας. Μπορείτε να συλλέξετε εύκολα διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με  pop-up ή με lead magnet και να συνεχίσετε το digital μάρκετινγκ στους πελάτες σας αφού κάνετε την πώληση.

9. Οι πελάτες βιώνουν μια λιγότερο "επεμβατική" εμπειρία

Μερικοί άνθρωποι φοβούνται την επίσκεψη σε ένα φυσικό κατάστημα γιατί είναι αναγκασμένοι να έρθουν σε επαφή με τους υπαλλήλους του καταστήματος. Αυτό συμβαίνει είτε γιατί θέλουν να μάθουν για κάποια έκπτωση είτε για να ρωτήσουν κάτι σχετικά με την αγοραστική διαδικασία. Ορισμένοι προτιμούν να κάνουν τις αγορές τους online καθώς η διαδικασία αυτή είναι λιγότερο "επεμβατική", γεγονός που λειτουργεί ως πλεονέκτημα για το online κατάστημά σας.  Αν ένας πελάτης θέλει να επικοινωνήσει με τον ιδιοκτήτη του καταστήματος, μπορεί να το κάνει, μέσω του chat, η στέλνοντας ένα email ή ένα μήνυμα στο Facebook.

10. Εύκολη πρόσβαση στα δεδομένα των πελατών σας

Ένα από τα σημαντικότερα πλεονεκτήματα ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ότι μπορείτε εύκολα να αποκτήσετε πρόσβαση σε δεδομένα των πελατών σας για ανάλυση ( data for analysis). Οι περισσότεροι άνθρωποι αισθάνονται άβολα με το να δίνουν τις διευθύνσεις του email τους ή τους ταχυδρομικούς τους κώδικες στους ιδιοκτήτες των φυσικών καταστημάτων. Στο ηλεκτρονικό εμπόριο, μπορείτε να λάβετε το όνομα, τη διεύθυνση αλληλογραφίας, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον αριθμό τηλεφώνου του πελάτη σας. Αυτό σημαίνει ότι έχετε τουλάχιστον τρεις διαφορετικούς τρόπους για να επικοινωνείτε και να χτίσετε μια σχέση εμπιστοσύνης μαζί τους. Μπορείτε ακόμη και να τους ζητάτε να συμπληρώνουν έρευνες μάρκετινγκ και να μοιραστούν διάφορες πληροφορίες με εσάς, όπως την ημερομηνία γέννησής τους  αλλά και πολλά άλλα. Αν τους ζητήσετε να δημιουργήσουν ένα λογαριασμό, μπορείτε να λάβετε ακόμα περισσότερες πληροφορίες από αυτούς με σκοπό την καλύτερη εξυπηρέτησή τους. Εάν οι πελάτες σας ζουν στην Ευρώπη, πρέπει να είστε προσεκτικοί και συμβατοί με τους κανονισμούς του GDPR.

11. Διαχείριση μεγάλου αριθμού παραγγελιών

Αν επιλέξετε το Shopify, μπορείτε να επεξεργαστείτε έναν μεγάλο αριθμό παραγγελιών με ευκολία. Δεδομένου ότι η επιχείρησή σας συνεχίζει να αυξάνεται, μπορείτε να επιλέξετε να προσλάβετε υπαλλήλους για να σας βοηθήσουν με την διαδικασία παραγγελιών. Επίσης με εφαρμογές dropshipping δεν χρειάζεται να διαθέτετε το προϊόν προκειμένου να το πωλήσετε σε έναν πελάτη, επομένως δεν είναι απαραίτητο να ανησυχήσετε για τον έλεγχο των αποθεμάτων σας, όπως συμβαίνει με τα φυσικά καταστήματα.

Στα φυσικά καταστήματα μπορεί να δημιουργηθούν μεγάλες ουρές που θα αποτρέψουν τους πελάτες σας από μια πιθανή αγορά. Με το ηλεκτρονικό εμπόριο, δεν υπάρχει χρόνος αναμονής. Ένας πελάτης μπορεί να κάνει παραγγελίες σύμφωνα με το δικό του πρόγραμμα χωρίς καθυστερήσεις, γεγονός που σας επιτρέπει να αποδεχτείτε έναν μεγάλο αριθμό παραγγελιών.

12. Γρήγορη ανάπτυξη της επιχείρησης

Ένα από τα οφέλη του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι η γρήγορη και εύκολη ανάπτυξη της επιχείρησής σας. Μπορείτε να αυξήσετε το budget των διαφημίσεών σας, ειδικά  όταν οι διαφημίσεις σας έχουν καλή απόδοση χωρίς να χρειάζεται να ανησυχείτε πολύ για τη διατήρηση της ζήτησης.

Στα φυσικά καταστήματα, μπορεί να είναι δύσκολο να αυξηθούν οι κατηγορίες προϊόντων ή να προστεθούν περισσότεροι ταμίες εξαιτίας του μικρού χώρου. Θα πρέπει να βρείτε ένα μεγαλύτερο χώρο, ή να κάνετε κάποια ανακαίνιση ή να περιμένετε τη  λήξη της μίσθωση του καταστήματός σας προκειμένου να αναπτύξετε την επιχείρησή σας. Εάν δημιουργείτε ενημερωτικά προϊόντα, θα έχετε να αντιμετωπίσετε  άλλη μια πρόκληση, καθώς χρειάζεται χρόνος για να  γράψετε ebooks, courses και  άλλα.

Στα E-Shop, μπορείτε να προσθέσετε νέα προϊόντα στο κατάστημά σας χωρίς να πρέπει να ανησυχήσετε για τον χώρο των προϊόντων, γεγονός που θα σας βοηθήσει να αναπτύξετε την επιχείρησή σας πιο γρήγορα.

13. Αναπτύξτε την επιχείρησή σας οργανικά με το περιεχόμενο

Με το ηλεκτρονικό εμπόριο, μπορείτε να αυξήσετε την οργανική κυκλοφορία και με το blogging ηλεκτρονικού εμπορίου, μπορείτε να αυξήσετε τις πωλήσεις σας. Από τη δημιουργία βίντεο έως τη σύνταξη περιεχομένου του site, μπορείτε να βελτιστοποιήσετε το κατάστημά σας για να αυξήσετε  την επισκεψιμότητα και τις πωλήσεις χωρίς να χρειάζεται να ξοδέψετε περισσότερα χρήματα. Με το ηλεκτρονικό εμπόριο, θα μπορείτε όχι μόνο να επικαιροποιείτε οργανικά την επισκεψιμότητα μέσω της δημιουργίας περιεχομένου, αλλά θα μπορείτε επίσης να έχετε έσοδα από τους πελάτες μέσω των διαφημίσεων remarketing.

Ένας επιχειρηματίας φυσικού καταστήματος θα πρέπει να στοχεύσει τους πελάτες του, να ενθαρρύνει τις επισκέψεις ή να εξασφαλίσει ότι το κατάστημά του βρίσκεται σε μια περιοχή υψηλής κυκλοφορίας με σκοπό να κερδίσει περισσότερους αγοραστές.

Ποια είναι τα μειονεκτήματα του ηλεκτρονικού εμπορίου;

Όπως συμβαίνει σε κάθε επάγγελμα, έτσι  και στο ηλεκτρονικό εμπόριο υπάρχουν και κάποια μειονεκτήματα. Κατά την έναρξη ενός ηλεκτρονικού καταστήματος είναι σημαντικό να είμαστε ρεαλιστές. Παρακάτω υπάρχουν μερικά από τα μειονεκτήματα του ηλεκτρονικού εμπορίου, που δεν ισχύουν σε ένα φυσικό κατάστημα.

1. Κανείς δεν μπορεί να αγοράσει κατά τη διάρκεια downtime

Το χειρότερο από τα μειονεκτήματα του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι όταν κάποιος δεν μπορεί να αγοράσει από το κατάστημά σας, επειδή το site σας έχει κολλήσει. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι σημαντικό να διασφαλίσετε ότι ο ιστότοπός σας φιλοξενείται στη σωστή πλατφόρμα. Για παράδειγμα, αν διαθέτετε λίγα χρήματα για το "hosting fee" και το site σας λάβει ένα μεγάλο ποσοστό επισκεψιμότητας , εξαιτίας μιας διαφήμισης ή ενός τηλεοπτικού σποτ, το site σας πιθανότητα θα κολλήσει.

Ευτυχώς, το Shopify προσφέρει δωρεάν φιλοξενία στο μηνιαίο λογαριασμό του, επιτρέποντάς σας να έχετε ένα από τα καλύτερα servers στην αγορά.  Υπήρξε μόνο μια φορά που δημιουργήθηκε πρόβλημα σε site. Ωστόσο δεν είναι μόνο τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου  που μπορεί να κολλήσουν, το ίδιο μπορεί να συμβεί και με το Twitter, Spotify, Soundcloud και άλλα. Το πρόβλημα επιλύεται την ίδια μέρα. Ωστόσο, το Site Crash στο Shopify , συμβαίνει πολύ σπάνια, γεγονός που σημαίνει ότι δεν θα δημιουργήσει πρόβλημα στην επιχείρησή σας.

2. Οι πελάτες δεν μπορούν να δοκιμάσουν πριν αγοράσουν

Η μη δοκιμή των προϊόντων είναι ένα πρόβλημα που στο άμεσο μέλλον ενδέχεται να λυθεί. Με την επαυξημένη πραγματικότητα (augmented reality),  όλο και περισσότεροι επιχειρηματίες αρχίζουν να προσθέτουν στοιχεία AR στο κατάστημά τους για να επιτρέπουν στους πελάτες να δοκιμάσουν τα προϊόντα. Οι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου επαυξημένης πραγματικότητας  προσφέρουν λύσεις για τις επιχειρήσεις ώστε να δημιουργήσουν μια πιο διαδραστική εμπειρία στους πελάτες σας. Εάν είστε ιδιοκτήτης ενός καταστήματος καλλυντικών, μπορείτε να ελέγξετε το Sephora’s Virtual Artist, που είναι ένα παράδειγμα μιας εταιρείας καλλυντικών που χρησιμοποιεί την επαυξημένη πραγματικότητα.

3. Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ιδιαίτερα ανταγωνιστικό

Η εύρεση της σωστής θέσης στην αγορά είναι ένα ακόμα μειονέκτημα του ηλεκτρονικού εμπορίου. Η πραγματικότητα είναι ότι  η καλύτερη "θέση" είναι συχνά η πιο ανταγωνιστική και γι 'αυτό οι άνθρωποι έλκονται από αυτή. Όσο πιο ανταγωνιστική είναι η θέση σας στην αγορά τόσο πιο ακριβές και εξειδικευμένες πρέπει να είναι οι διαφημίσεις σας. Αρχικά, μπορείτε να στοχεύσετε σε διαφορετικό κοινό από τους ανταγωνιστές σας. Αν όλοι οι πελάτες σας προσελκύονται από τους ανταγωνιστές σας μέσω διαφημίσεων στο Facebook, μπορείτε να δοκιμάσετε να αποκτήσετε καλύτερη κατάταξη στις μηχανές αναζήτησης μέσω του SEO. Αν όλοι οι ανταγωνιστές σας χρησιμοποιούν το Pinterest,  εσείς μπορείτε να δοκιμάσετε το Instagram, ειδικά εάν το κοινό στο οποίο απευθύνεστε αρέσκεται περισσότερο στις εικόνες.

Αν οι διαφημίσεις σας είναι πολυέξοδες μπορείτε να αυξήσετε την επισκεψιμότητα στις  δημοσιεύσεις του ιστολογίου σας και να στοχεύσετε ξανά τους πελάτες σας που τις επισκέπτονται, δημιουργώντας διαφημίσεις χαμηλότερου κόστους.

4. Οι πελάτες μπορεί να γίνουν αρκετά ανυπόμονοι

Εάν ένας πελάτης θέτει μια ερώτηση σε ένα φυσικό κατάστημα ο πωλητής που βρίσκεται εκεί, που θα απαντήσει άμεσα στην ερώτησή του. Ωστόσο, ένα άλλο μειονέκτημα του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ότι οι περισσότερες επιχειρήσεις καθυστερούν να απαντήσουν στις ερωτήσεις των πελατών. Η πραγματικότητα είναι ότι οι περισσότεροι πελάτες αναμένουν την απάντηση της επιχείρηση μέσα σε μια ώρα στα social media. Εάν καθυστερήσετε να απαντήσετε στο μήνυμά τους, μπορεί να θυμώσουν και να αποφασίσουν να ψωνίσουν από κάπου αλλού. Πρέπει να είστε online 24 ώρες το 24ωρο.

Μπορείτε να προσλάβετε υπαλλήλους εξυπηρέτησης πελατών  που είναι εκπαιδευμένοι στο να κάνουν τους πελάτες σας ευχαριστημένους μέσω της εφαρμογής του Upwork. Μπορείτε ακόμα να συνεργαστείτε με ένα chatbot που θα δίνει απαντήσεις στους πελάτες σας, οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας ή της νύχτας. Τίποτα από όλα αυτά βέβαια, δεν θυμίζουν την άμεση και κατ΄ ιδίαν εξυπηρέτηση των υπαλλήλων ενός φυσικού καταστήματος.

5. Αποστολή των προϊόντων σας

Οι πελάτες θεωρούν ότι ο χρόνος αποστολής είναι ένα από τα χειρότερα μειονεκτήματα ηλεκτρονικού εμπορίου. Όταν ένας πελάτης ψωνίζει από ένα φυσικό κατάστημα μπορεί να πάρει αμέσως τα προϊόντα του στο σπίτι του κάτι το οποίο δεν συμβαίνει με τις online αγορές που χρειάζονται μια εβδομάδα ή και περισσότερο για να ολοκληρωθούν. Το Αmazon προσέφερε αυθημερόν αποστολή  επειδή όμως δεν ήταν ένα κερδοφόρο μοντέλο, αργότερα δημιουργήθηκε το Amazon Prime. Η λύση αυτού του προβλήματος βρίσκεται  σε μια λέξη, στην ειλικρίνεια. Ενημερώστε τους πελάτες σας πότε πρόκειται να παραλάβουν την παραγγελία τους.

6. Παρά την πτώση τους τα φυσικά καταστήματα συνεχίζουν να είναι πιο δημοφιλή

Ακόμα κι αν ένα από τα οφέλη του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι το ότι γνωρίζει αύξηση στις πωλήσεις του, τα φυσικά καταστήματα εξακολουθούν να κατέχουν το μεγαλύτερο μερίδιο αγοράς. Το 2014, ο κλάδος λιανικής είχε συσσωρεύσει πάνω από 22 τρισεκατομμύρια δολάρια. Ωστόσο, το ηλεκτρονικό εμπόριο είχε κέρδος μόνο 1,3 τρισεκατομμύρια δολάρια σε όλο τον κόσμο. Έχοντας μια online επιχείρηση  που βρίσκεται στα πρώτα στάδια της, έχετε την δυνατότητα να γίνεται ηγέτης στον κλάδο σας. Αλλά το μεγαλύτερο κέρδος εξακολουθεί να βρίσκεται στα φυσικά καταστήματα, γεγονός που λειτουργεί ως μειονέκτημα για τα online καταστήματα. Αυτός είναι πιθανόν και ο λόγος που το Amazon, ένα από τα μεγαλύτερα ηλεκτρονικά καταστήματα του κόσμου, αποφάσισε να δημιουργήσει ένα φυσικό κατάστημα. Να θυμάστε όμως, ότι 1,3 τρισεκατομμύρια δολάρια σε πωλήσεις δεν είναι ένας μικρός αριθμός και ότι υπάρχουν ακόμα πολλές δυνατότητες που ένας ιδιοκτήτης online καταστήματος μπορεί να χρησιμοποιήσει και να επωφεληθεί.

Στη Think Plus επενδύουμε στη συνεχή εξέλιξη και την εκπαίδευση της ομάδας και των συνεργατών μας ώστε να παρέχουμε άρτιες υπηρεσίες για τη δημιουργία σύγχρονων e-shop. Διαθέτουμε τους κατάλληλους επαγγελματίες, που θα αναλάβουν την καθοδήγησή σας από την αρχή, αναλύοντας βήμα προς βήμα τις ιδιαιτερότητες της επιχείρησής σας, ώστε να βρεθούν οι ιδανικές λύσεις για εσάς και την επιχείρησή σας

ΝΕΟ πρόγραμμα ΕΣΠΑ 2021 για δημιουργία E-SHOP

Μήπως σκέφτεστε να ξεκινήσετε μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου;

Τα νέα είναι ενθαρρυντικά για σας, μιας και αναμένεται ότι οι παγκόσμιες online αγορές θα γνωρίσουν αύξηση της τάξης των 4 τρισεκατομμυρίων δολαρίων. Μόνο για το 2024, η Ευρώπη, οι επιχειρηματίες του ηλεκτρονικού εμπορίου αναμένεται να έχουν 510 δις πωλήσεις.

Το νέο πρόγραμμα ΕΣΠΑ για την επιδότηση της κατασκευής του δικού σας eshop κατά 100%!

Είναι εξαιρετικά επωφελής για εσάς.

Παρόλα αυτά θα πρέπει να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί τόσο στην υποβολή του φακέλου σας, όσο και στην επιλογή του συνεργάτη σας για την κατασκευή του eshop.

Με την εμπειρία που διαθέτουμε στη δημιουργία ηλεκτρονικών καταστημάτων σε Shopify, και έχοντας συνάψει στρατηγική συνεργασία για το συγκεκριμένο πρόγραμμα, με μια από τις πλέον αξιόπιστες εταιρείες στον χώρο του ΕΣΠΑ, είμαστε σε θέση να προσφέρουμε στην επιχείρησή σας τα κατάλληλα digital marketing εργαλεία ώστε να αναδειχθεί στις online πωλήσεις.