Κατακτώντας το Facebook Marketing για eCommerce με 11 βήματα
Facebook Marketing για eCommerce επιχειρήσεις: Ένας απλός οδηγός για πωλήσεις, με 11 βήματα για την επιτυχία.
Facebook Marketing για eCommerce επιχειρήσεις: Ένας απλός οδηγός για πωλήσεις, με 11 βήματα για την επιτυχία.
Το Facebook marketing είναι ένα αποτελεσματικότατο κανάλι για να προωθήσετε την eCommerce επιχείρησή σας. Από τη στιγμή που υπάρχουν δισεκατομμύρια χρήστες στον κόσμο (είναι ακόμα η πλατφόρμα με τους περισσότερους χρήστες - 5,15 εκατομμύρια χρήστες στον Ελλάδα και 2,963 δισεκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως, Datareportal), το πιο πιθανό είναι το κοινό σας να βρίσκεται εκεί.
Επίσης, η έρευνα που διεξήγαγε το Shopify για τα Commerce Trends 2023 μας λέει ότι το 70% των παγκόσμιων αγοραστών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πραγματοποιούν αγορές στο Facebook, είτε μερικές φορές είτε συνέχεια.
Με το να μοιράζεστε ποιοτικό περιεχόμενο λοιπόν στον λογαριασμό σας, μπορείτε να προσεγγίσετε το κοινό-στόχος σας, να συνδεθείτε μαζί του και να το μετατρέψετε σε πιστούς πελάτες.
Γι' αυτό είναι πλέον ζωτικής σημασίας το να αναπτύξετε μια Facebook marketing στρατηγική που θα ενθαρρύνει τους επισκέπτες, τόσο τους νέους όσο και τους παλιούς, να μετατραπούν σε πελάτες.
Με αυτόν τον σύντομο οδηγό, θα πάρετε μια καλή ιδέα πώς να χρησιμοποιείτε το Facebook για να ενισχύσετε την αναγνωρισιμότητα του brand σας, να αυξήσετε την επισκεψιμότητα του eshop σας και να κάνετε πωλήσεις.
Stela Theodosopoulou
Ξεκινώντας με το Facebook Marketing
Το Facebook προσφέρει από μόνο του μια σειρά απο ελιτουργίες, σχεδιασμένες να βοηθήσει μικρές και μεγάλες επιχειρήσεις να δημιουργήσουν την digital παρουσία τους. Πριν αναφερθούμε σε συγκεκριμένες τακτικές facebook marketing, ολοκληρώστε το παρακάτω checklist:
- Δημιουργήστε μια επαγγελματική σελίδα στο Facebook
- Ανοίξτε ένα Facebook shop
- Δημιουργήστε έναν λογαριασμό στο Meta Ads Manager
- Εγκαταστείστε το Meta pixel
Πώς να σχεδιάσετε μια Facebook marketing στρατηγική:
- Κατανοήστε το κοινό-στόχο σας
- Ξεχωρίστε τις μορφές του περιεχομένου σας
- Δημοσιεύστε όταν το κοινό σας είναι ενεργό
- Μοιραστείτε influencer ή user-generated περιεχόμενο και συνεργαστείτε με άλλα brand
- Ζητήστε κριτικές
- Συμμετέχετε σε ομάδες του Facebook
- Παρακολουθήστε τις μετρήσεις του Facebook
- Ξαναστοχεύστε τους επισκέπτες του eshop σας
- Τρέξτε διαφημίσεις μαζί με influencers
- Κάντε δοκιμές (A/B testing)
- Μετατρέψτε το κοινό του Facebook σε συνδρομητές email
1. Κατανοήστε το κοινό-στόχος
Οι ακόλουθοι στα social media είναι άτομα που έχουν επιλέξει να βλέπουν το περιεχόμενό σας στο feed τους. Με το να χτίσετε το κοινό σας, θα έχετε μια ομάδα ανθρώπων έτοιμη να αλληλεπιδράσει με μελλοντικό περιεχόμενο.
Να είστε προσεκτικοί με το ποιους προσελκύετε. Παρόλο που το να σας ακολουθούν στο Facebook 10.000 άτομα μπορεί να μοιάζει με επίτευγμα, δεν είναι τόσο σπουδαίο αν οι άνθρωποι που ακολουθούν τη σελίδα σας δεν ενδιαφέρονται για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που πουλάτε. Αυτό είναι συχνά μια λανθασμένη αντίληψη και συνήθως ο πιο βασικός λόγος που το conversion rate από τα social media είναι πολύ χαμηλό.
Πριν ξεκινήσετε με μια νέα Facebook marketing στρατηγική, θα πρέπει να έχετε μια καλή κατανόηση της αγοράς και του κοινού-στόχου σας - των ανθρώπων που είναι πιο πιθανό να αγοράσουν τα προϊόντα σας. Καταγράψτε τα χαρακτηριστικά που έχουν κοινά και χρησιμοποιήστε τα ως βάση για το περιεχόμενο που μοιράζεστε μέσω της πλατφόρμας. Αυτό περιλαμβάνει:
- Δημογραφικά στοιχεία (ηλικία, φύλο, τοποθεσία)
- Ενδιαφέροντα
- Πρόθεση αγοράς (intent)
- Προβλήματα ή δυσκολίες
- Στόχοι και κίνητρα
Για να βρείτε αυτά τα δεδομένα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν συνδυασμό από αξιολογήσεις πελατών, Google Analytics και ανάλυσης ανταγωνισμού.
2. Ξεχωρίστε τις μορφές περιεχόμενου σας
Υπολογίζεται ότι 1.500 αναρτήσεις στο Facebook είναι κατάλληλες για να εμφανιστούν στο feed ενός χρήστη κάθε μέρα. Αυτό σημαίνει ότι έχετε μεγάλο ανταγωνισμό και πρέπει να ξεχωρίστε κάνοντας τη διαφορά; Για να την κάνετε αυτήν την πολυπόθητη διαφορά, ξεκινήστε ξεχωρίζοντας το περιεχόμενό σας και φτιάχνοντας μετά μια στρατηγική περιεχόμενου (content strategy):
- Βίντεο: Δημοσιεύστε βίντεο απευθείας στο feed σας, μέσω livestream ή ως Facebook Story. Το υψηλής ποιότητας οργανικό video content ευνοείται από τον αλγόριθμο του Facebook, επειδή αυξάνει τον χρόνο που περνούν οι χρήστες χρησιμοποιώντας την εφαρμογή.
- Εικόνες: Οι εικόνες ξεχωρίζουν σε μια ροή γεμάτη με κείμενο. Μοιραστείτε φωτογραφίες από παρασκήνια, εικόνες όπου πελάτες χρησιμοποιούν τα προϊόντα σας ή φωτογραφίες προϊόντων υψηλής ποιότητας.
- Κείμενο: Ορισμένα brand βλέπουν πολύ θετικά αποτελέσματα όταν κάνουν μεγάλες αναρτήσεις με πολύ κείμενο, αλλά αυτό εξαρτάται μόνο από το κοινό σας.
Πολλά επιτυχημένα brand επιλέγουν έναν συνδυασμό περιεχομένου (π.χ. Facebook Stories, φωτογραφίες και how-to οδηγούς). Ανεξάρτητα από τη μορφή περιεχομένου που θα αρχίσετε να δοκιμάζετε, το πιο σημαντικό για το Facebook marketing είναι να χτίσετε μια γνήσια σύνδεση με τους χρήστες.
3. Δημοσιεύστε όταν το κοινό σας είναι ενεργό
Το Facebook marketing, όπως και κάθε marketing, είναι θέμα timing. Εάν θέλετε να το χρησιμοποιήσετε για να προωθήσετε την eCommerce επιχείρησή σας, τότε πρέπει να δημοσιεύετε όταν το κοινό σας είναι όντως online. Για παράδειγμα, το να κάνετε αναρτήσεις τα μεσάνυχτα ενώ οι ακόλουθοί σας είναι ανενεργοί, σημαίνει ότι το ποστ σας λογικά θα χαθεί στο feed και δεν θα φανεί ποτέ σε αυτούς που πρέπει, γιατί ο αλγόριθμος του Facebook πάντα θα δίνει προτεραιότητα στο φρέσκο περιεχόμενο για το feed ενός χρήστη.
Οι έρευνες δείχνουν ότι η καλύτερη ώρα για ανάρτηση στο Facebook είναι 9 π.μ., από Πέμπτη έως Κυριακή. Οι βέλτιστες ώρες για τη δική σας μικρή επιχείρηση στο Facebook μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με:
- Πού βρίσκονται οι followers σας
- Αν είστε B2B ή B2C επιχείρηση
Για να βρείτε τις βέλτιστες ώρες δημοσίευσης, προγραμματίστε το περιεχόμενο σε διαφορετικές ώρες κατά τη διάρκεια της εβδομάδας και παρακολουθήστε τα Insights του Facebook. Έτσι θα μπορείτε να εντοπίσετε ποιες ώρες οι αλληλεπιδράσεις είναι περισσότερες και ποιες ώρες είναι πιο πιθανό να είναι... η μαύρη τρύπα σας!
Stela Theodosopoulou
4. Μοιραστείτε influencer ή user-generated περιεχόμενο και συνεργαστείτε με άλλα brand
Το Facebook marketing έχει να κάνει με την επιρροή. Είτε προσπαθείτε να πείσετε τους οπαδούς σας στο Facebook να ακολουθήσουν τη σελίδα σας είτε να αγοράσουν ένα από τα προϊόντα σας, μπορείτε να τους "βοηθήσετε" ή να τους ωθήσετε μέσα από συνεργασίες με influencers.
Κάθε γενιά έχει την πλατφόρμα της και τους influencers της, όπως οι millennials και η Gen Z που είναι μονίμως συνδεδεμένοι με κάποιο social media.
Οι πιο συχνοί τρόποι για να συνεργαστείτε με influencers είναι:
- Πληρώνοντας για μια χορηγούμενη ανάρτηση
- Influencer take-over της σελίδα σας για μια ημέρα
- Αποστολή δωρεάν προϊόντων στον influencer με την ελπίδα ότι θα τα μοιραστεί με τους ακολούθους του
Μην ξεχνάτε πως δεν χρειάζεται να συνεργαστείτε μόνο με mega-influencers που έχουν εκατοντάδες χιλιάδες ακόλουθους.
Εκτός από τη συνεργασία με influencers, μια ακόμα καλή επιλογή είναι να συνεργαστείτε με άλλα brand για να αυξήσετε την απήχησή σας σε νέα κοινά παρόμοια με το δικό σας.
5. Ζητήστε κριτικές
Το 93% των ανθρώπων αναζητούν κριτικές πριν αγοράσουν κάτι στο διαδίκτυο. Τα σχόλια των ευχαριστημένων πελατών, ιδίως εκείνων που βρίσκονται σε παρόμοια θέση με την κοινό-στόχο σας, επηρεάζουν θετικά και συμβάλλουν στην αύξηση του conversion rate του Facebook.
Μπορείτε να βρείτε τις κριτικές σας στο Facebook πηγαίνοντας στη διεύθυνση facebook.com/username/reviews. Κατευθύνετε τους υπάρχοντες πελάτες προς αυτό το link, μέσα από τα email επιβεβαίωσης αγοράς που στέλνετε*. Δώστε τους κίνητρο να αφήσουν μια κριτική -και να γίνουν επαναλαμβανόμενοι πελάτες- με έναν κωδικό έκπτωσης 10% που θα εξαργυρώσουν στην επόμενη αγορά τους με αντάλλαγμα ένα review.
6. Συμμετέχετε σε ομάδες του Facebook
Σχεδόν για κάθε χόμπι που μπορείτε να φανταστείτε, υπάρχει και μια διαδικτυακή κοινότητα, ένα group στο Facebook. Σύμφωνα με στατιστικά, περισσότεροι από 1,8 δισεκατομμύρια χρήστες του Facebook είναι ενεργοί σε ομάδες τουλάχιστον μία φορά το μήνα, από τοπικά community φόρουμ, μέχρι ομάδες για ιδιοκτήτες κατοικίδιων ζώων με συγκεκριμένη ράτσα σκύλου.
Πρέπει να εντοπίσετε αυτές τις ομάδες στο Facebook που είναι μέλος το κοινό σας, ξεκινώντας ψάχνοντας από τους υπάρχοντες πελάτες σας. Μπορείτε επίσης να κάνετε μια αναζήτηση στο Facebook για τον κλάδο σας και να φιλτράρετε ανά ομάδα.
Stela Theodosopoulou
Μόλις τις βρείτε, αρχίστε να αλληλεπιδράτε με το περιεχόμενο της ομάδας για να αυξήσετε το awareness σας. Φυσικά, να λαμβάνετε πάντα υπόψιν σας τους όρους και τους κανόνες του group, ειδάλλως κινδυνεύετε με αποκλεισμό. Είναι αρκετά τα Facebook group που δεν επιτρέπουν άμεσες διαφημίσεις στο feed τους, αλλά το Facebook marketing δεν είναι μόνο διαφημίσεις. Είναι και χτίσιμο σχέσεων και οι ομάδες του FB είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να αρχίσετε.
Επίσης, αρκετά είναι τα brands που ξεκινούν τις δικές τους ομάδες για να προωθήσουν το περιεχόμενό τους και προσκαλούν τον κόσμο, είτε μέσω προσκλήσεων στην πλατφόρμα, ή ακόμα καλύτερα, μέσα από email marketing στρατηγική και αξιοποιώντας την email λίστα τους.
7. Παρακολουθήστε τις μετρήσεις του Facebook
Το μυστικό για την επιτυχία του Facebook marketing είναι ο πειραματισμός. Αυτό που λειτουργεί για μια μικρή επιχείρηση, πολύ πιθανόν να μην λειτουργεί για μία άλλη. Είναι περισσότερο τέχνη παρά επιστήμη.
Για να δείτε αν λειτουργεί η στρατηγική που έχετε χτίσει και ακολουθείτε, πρέπει να βλέπετε τα νούμερα και τα analytics της ίδιας της πλατφόρμας (και αυτό φυσικά ισχύει για κάθε πλατφόρμα). Οι πιο σημαντικές μετρήσεις που πρέπει να προσέχετε είναι:
- Δημογραφικά στοιχεία των follower
- Αριθμός των unfollows
- Από πού έγιναν τα follow
- Ενέργειες στη σελίδα
- Επιτυχία ανά τύπο ανάρτησης
8. Ξαναστοχεύστε τους επισκέπτες του eshop σας
Αν έχετε κάποιο budget για το Facebook, μπορείτε να ξεκινήσετε τη διαφήμιση με λίγα ευρώ την ημέρα. Μια στρατηγική με paid Facebook marketing μπορεί να βοηθήσει στην αύξηση των προβολών της επαγγελματικής σας σελίδας και κατ' επέκταση, στην αύξηση της επισκεψιμότητας στο eshop σας. Πλέον είναι απαραίτητο για κάθε eComerce επιχείρηση να τρέχει διαφημίσεις στα social media για να προσεγγίζει το κοινό-στόχος σε τακτική βάση.
Εάν είστε νέοι Facebook Ads, ξεκινήστε με το να στοχεύετε ξανά (retarget) τα άτομα που έχουν ασχοληθεί στο παρελθόν με το brand σας. Δημιουργήστε προσαρμοσμένα κοινά στο Facebook για άτομα που έχουν:
- Επισκεφτεί το eshop σας
- Έχουν αλληλεπιδάσει με την εφαρμογή σας για κινητά
- Έχουν αλληλεπιδάσει με ένα βίντεο που δημοσιεύσατε στο Facebook
- Έχουν ήδη αγοράσει ένα προϊόν από εσάς
Βεβαιωθείτε ότι έχετε ρυθμίσει το Meta pixel για να μπορεί η πλατφόρμα να συλλέγει πληροφορίες για όσους αλληλεπιδρούν με την εφαρμογή ή το eshop σας και μετά να τους αντιστοιχείσει το προφίλ τους στο Facebook.
Ακόμη και αν η eCommerce επιχείρησή σας είναι σχετικά μικρή, είναι πολύ πιθανόν να έχετε μια μεγάλη ομάδα ανθρώπων που εμπίπτουν σε αυτά τα προσαρμοσμένα κοινά. Η συντριπτική πλειοψηφία (97%) των ανθρώπων επισκέπτονται ένα site και φεύγει χωρίς να αγοράσει κάτι. Η εμφάνισή του προϊόντος που είδαν ή έδειξαν ενδιαφέρον στο news feed του Facebook αργότερα, λειτουργεί ως μια καλή μια υπενθύμιση και αυξάνει τις πιθανότητες να αγοράσουν.
9. Τρέξτε διαφημίσεις μαζί με influencers
"Η διαφήμιση μέσω της σελίδας ενός influencer έχει αλλάξει τα δεδομένα για τους πελάτες μας. Δεν χρειάζεται να διαπραγματευτείτε με τους κορυφαίους influencers του κλάδου σας για να κάνετε μια γρήγορη ανάρτηση στο Instagram ή στο Facebook", λέει ο William Diaz, ιδρυτής Vertical Media.
"Βρείτε έναν micro-influencer του κλάδου με λιγότερους από 100.000 ακόλουθους, στη συνέχεια αγοράστε περιεχόμενο από αυτόν που προωθεί το προϊόν σας, δημιουργήστε μερικές παραλλαγές της διαφήμισης και τρέξτε την μέσω της σελίδας του."
"Μια μυστική συμβουλή είναι να δημιουργήσετε lookalikes και προσαρμοσμένα κοινά από αυτόν τον influencer για να στοχεύσετε αυτό το ad creative. Οι πιθανότητες είναι ότι οι οπαδοί τους θα δουν το προϊόν και άλλα άτομα που είναι εξοικειωμένα με αυτόν τον influencer. Αυτό είναι ένα win-win: έχουν περισσότερες εντυπώσεις για το ομοίωμά τους και οι μετατροπές μας εκτοξεύονται".
10. Κάντε δοκιμές (A/B testing)
Το αποδοτικό Facebook Marketing δεν είναι κάτι που έρχεται με εγχειρίδιο. Η πρώτη διαφημιστική καμπάνια που θα κάνετε στο Facebook πολύ πιθανόν να μην σας φέρει τα αποτελέσματα που περιμένετε. Όπως συμβαίνει και με τις οργανικές δημοσιεύσεις, η διαφήμιση με την υψηλότερη απόδοση της επένδυσης χρειάζεται κάποιο πειραματισμό για να βρεθεί.
Χρησιμοποιήστε το ενσωματωμένο εργαλείο δοκιμών -A/B testing- του Facebook για να πειραματιστείτε με:
- Το φορμάτ της διαφήμισης
- Τοποθέτηση (Placement)
- Στόχος καμπάνιας
- Call to action
11. Μετατρέψτε το κοινό του Facebook σε συνδρομητές email
Είναι πολύ καλό να δημιουργήσετε ένα κοινό για τις σελίδες σας στο Facebook. Περισσότεροι followers ισοδυναμούν με μεγαλύτερη δεξαμενή ανθρώπων για να προωθήσετε τα προϊόντα σας.
Ωστόσο, πολλοί marketers βλέπουν το Facebook marketing σαν να δημιουργούν ένα κοινό σε "γη που δεν είναι δική τους". Η πλατφόρμα μπορεί να κλείσει τη σελίδα σας, να περιορίσει την οργανική εμβέλεια ή να αλλάξει απροσδόκητα τον αλγόριθμό της - όλα αυτά επηρεάζουν την ικανότητά σας να συνδεθείτε με το κοινό που έχετε δουλέψει τόσο σκληρά για να δημιουργήσετε.
Μειώστε τον κίνδυνο μετατρέποντας το κοινό σας στο Facebook σε email συνδρομητές. Εκτελέστε διαφημιστικές καμπάνιες που κατευθύνουν το κοινό-στόχο σας σε ένα lead magnet, όπως ένα:
- Κουίζ
- Κουπόνι
- Δωρεάν e-book/workbook
Αυτό θα σας δώσει μια άμεση γραμμή επικοινωνίας με το κοινό-στόχο σας - έναν τρόπο να επικοινωνήσετε μαζί τους χωρίς να κινδυνεύετε από άλλες πλατφόρμες.
Stela Theodosopoulou
Ο πειραματισμός είναι το κλειδί για την επιτυχία του Facebook Marketing. Δοκιμάστε ποιες μορφές περιεχομένου, ποιοι στόχοι καμπάνιας και ποιες ώρες ανάρτησης προσελκύουν καλύτερα το κοινό σας. Να θυμάστε πως τα Insights του Facebook θα αποκαλύψουν την καλύτερη διαδρομή για τα υψηλότερα conversions.
Μεγαλώστε την επιχείρησή σας και βρείτε το κατάλληλο κοινό που σας... ψάχνει!
Εμπιστευτείτε την Think Plus και απογειώστε την eCommerce επιχείρησή σας.