Τι είναι branding; Ορισμοί και σημαντικά οφέλη για eCommerce

Πόσο σημαντικό είναι το branding για το eCommerce; Τι είναι και ποια τα οφέλη μιας ισχυρής ταυτότητας ενός eshop;

Είτε ξεκινάτε μια νέα eCommerce επιχείρηση, είτε θέλετε να οδηγήσετε το eshop σας στο επόμενο επίπεδο, η δύναμη του brand σας παίζει καθοριστικό ρόλο στην επιτυχία σας.

Το brand είναι αυτό που καθορίζει ουσιαστικά το πώς σας βλέπουν οι πελάτες, ο ανταγωνισμός και το κοινό σας. Η δημιουργία ενός αξιόπιστου και ισχυρού “ονόματος” δεν είναι κάτι που θα πετύχετε μέσα από μια to-do λίστα. Αντιθέτως, χρειάζεται ένας μακροπρόθεσμος σχεδιασμός και συγκεκριμένες τακτικές που πρέπει να εκτελούνται για όσο η επιχείρηση είναι ενεργή.

Σε αυτό τον εισαγωγικό οδηγό, θα σας παρουσιάσουμε τα βασικά στοιχεία της στρατηγικής (brand strategy) και του branding, ενώ δεν θα παραλείψουμε τα οφέλη που προκύπτουν από την ύπαρξη μιας ισχυρής ταυτότητας.

Τι είναι το Branding;

Είναι η διαδικασία δημιουργίας μιας ξεχωριστής και μοναδικής ταυτότητας για μια επιχείρηση, που αποτυπώνεται στο μυαλό του κοινού-στόχος και των πελατών. Σε πιο πρακτικό επίπεδο, το branding αποτελείται από το όνομα, το λογότυπο, το συνολικό design, την αποστολή και το ύφος της επιχείρησης (tone of voice). Εξαιρετικά σημαντικό είναι θυμάστε πως η ταυτότητα του brand σας καθορίζεται και από την ποιότητα των προϊόντων ή των υπηρεσιών σας, την εξυπηρέτηση των πελατών, ακόμη και από τον τρόπο που κοστολογείτε αυτά που προσφέρετε.

Δημιουργώντας μια ιστοσελίδα που περιγράφει τι προσφέρετε, σχεδιάζοντας διαφημίσεις που προωθούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας, επιλέγοντας συγκεκριμένα εταιρικά χρώματα που θα ταυτίζονται με την εταιρεία σας, δημιουργώντας ένα logo και τοποθετώντας το σε όλους τους λογαριασμούς σας στα social media, δημιουργείτε το branding της eCommerce επιχείρησής σας. Αυτό σημαίνει ότι διαμορφώνετε το "πώς" αντιλαμβάνονται και το "τι" εικόνα έχουν οι άνθρωποι γι' αυτήν.

Ωστόσο, ακόμη και αν δεν επενδύσετε ποτέ σε μια στρατηγική για το brand σας, θα εξακολουθήσετε να έχετε brand. Αν είστε μια εταιρεία με κακή εξυπηρέτηση πελατών, για παράδειγμα, αυτό θα επηρεάσει εν τέλει τον τρόπο με τον οποίο σας βλέπουν οι πελάτες σας. Μπορείτε να γίνετε γνωστή ως μια επιχείρηση που δεν νοιάζεται για τους πελάτες, εξίσου εύκολα με το να εδραιωθείτε ως ένα eshop που προσφέρει τα πάντα.

Να ξέρετε πως στο τέλος της ημέρας, αυτό που σκέφτονται και υποστηρίζουν οι πελάτες για το brand σας, είναι και η πραγματικότητα (και όχι αυτό που θα θέλατε να σκέφτονται). Είναι η εντύπωση που τους έρχεται στο μυαλό όταν ακούνε το όνομα της επιχείρησής σας. Βασίζεται σε μια αίσθηση που έχουν, η οποία με τη σειρά της έχει διαμορφωθεί με βάση τις εμπειρίες που έχουν ζήσει μαζί σας, καλές ή κακές.

Γι' αυτό και στο digital marketing, οι branding στρατηγικές στοχεύουν στη δημιουργία μιας θετικής αντίληψης για την επιχείριση και τα προϊόντα/υπηρεσίες, και περιλαμβάνουν κάθε marketing channel, όπως email marketing, social media, έντυπα ή διαφημίσεις.

Γιατί πρέπει να παίρνετε το Branding στα σοβαρά

Καμία επιχείρηση δεν ξεκινά με την ελπίδα να δημιουργήσει ένα αναξιόπιστο ή "κακό" όνομα. Πολλοί επιχειρηματίες ξεκινούν μια εταιρεία με ένα μεγαλεπήβολο όραμα, θέλοντας να προσφέρουν προϊόντα εξαιρετικής ποιότητας, μεγάλης αξίας, και να δημιουργήσουν σταθερή πελατεία για μια ζωή. Ξανά, είτε επενδύσετε στη δημιουργία μιας ισχυρής ταυτότητας, είτε όχι, η επωνυμία θα εξακολουθεί να υπάρχει. Άρα, καλό θα είναι να αδράξετε κάθε ευκαιρία που θα την αναδείξει στα μάτια των πελατών.

Ο σκοπός του "branding building" είναι να βοηθήσετε τους πελάτες σας να καταλάβουν, απλά και εύκολα, τι προσφέρετε και πώς, μέσω αποτελεσματικού positioning. Αλλά δεν είναι μόνο να βρείτε ένα USP (unique selling proposition), είναι ο συνδυασμός όλων των τρόπων με τους οποίους επικοινωνείτε αυτό που αντιπροσωπεύετε. Στην περίπτωση του branding στο eCommerce, αυτό που κάνετε είναι πολύ πιο σημαντικό από αυτό που λέτε. Εάν η "θέση" της εταιρείας σας επικεντρώνεται στην κορυφαία ποιότητα των υπηρεσιών σας, αλλά στην πραγματικότητα δεν παρέχετε εν τέλει κάτι σπουδαίο (π.χ. προσφέρετε κακή εξυπηρέτηση), τότε υπάρχει πρόβλημα.

Για να μπορεί το branding για eCommerce να αποδώσει, πρέπει να υπάρχει ένα σχέδιο με στρατηγικές, το οποίο να περιλαμβάνει ξεκάθαρες κατευθυντήριες γραμμές, ενώ και η ίδια η επιχείρηση πρέπει να εναρμονίζεται με την ταυτότητα που θέλετε να πετύχετε.

Οφέλη από τη δημιουργία ενός ισχυρού "ονόματος"

Η επένδυση στην ταυτότητα της εταιρείας σας έχει πολλά οφέλη, τα οποία μπορούν να βοηθήσουν την εταιρεία σας να αναπτυχθεί και να πετύχει.

Ένα ισχυρό brand μπορεί να βοηθήσει σε:

• Αύξηση στις πωλήσεις.
• Πελατειακή αφοσίωση και αναγνώριση.
• Δημιουργία μιας ξεκάθαρης αποστολής της επιχείρησης που ενθαρρύνει και εμπνέει.
• Δημιουργία μιας ισχυρής εταιρικής φιλοσοφίας όπου οι εργαζόμενοί σας αγαπούν αυτό που κάνουν.
• Προσέλκυση ταλέντων υψηλού επιπέδου που θα βοηθήσουν την επιχείρηση να αναπτυχθεί περαιτέρω.
• Ανάπτυξη μεγάλης κοινωνικής αξίας του brand σας που θα σας βοηθήσει να ξεχωρίσετε από τον ανταγωνισμό σας.

Branding για eCommerce: Διαδικασία και οδηγίες

Το να υπάρχουν σαφείς κατευθυντήριες γραμμές παίζει καθοριστικό ρόλο στη διατήρηση ενός brand με συνέπεια και ομοιομορφία. Όλα αυτά δεν αφορούν μόνο τον τρόπο με τον οποίο σας αντιλαμβάνονται οι πελάτες σας, αλλά και τον τρόπο με τον οποίο σας σκέφτονται οι εργαζόμενοί σας.

Εκτός από το logo και τα χρώματα της εταιρείας σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε το μήνυμα και την ταυτότητά σας μέσα από:

• Το περιβάλλον και την ατμόσφαιρα του καταστήματος ή του eshop: Είναι το περιβάλλον του καταστήματός σας ευχάριστο και μοντέρνο; Ή μήπως η ατμόσφαιρά σας είναι μονότονη και βαρετή;
• Δίνοντας μια ξεκάθαρη υπόσχεση: Για ποιον λόγο θέλετε να σας αναγνωρίζουν οι πελάτες σας;
• Πώς συμπεριφέρεται το προσωπικό στους πελάτες: Είστε γνωστοί για την απίστευτη εξυπηρέτηση και την εξαιρετική εμπειρία των πελατών σας;
• Τα προϊόντα/υπηρεσίες σας: Είναι τα προϊόντα υψηλής ποιότητας;
• Η τιμή που χρεώνετε: Απευθύνεστε σε πελάτες πολυτελείας, ή μήπως στοχεύετε σε πελάτες που ψάχνουν μια καλή ευκαιρία ή συμφωνία;
• Συσκευασία προϊόντος: Αν και συχνά παραβλέπεται, η στρατηγική της συσκευασίας των προϊόντων μπορεί να έχει σημαντικό αντίκτυπο στην αναγνώριση και την αξία του brand σας.
• Δημόσιες σχέσεις: Οι δημόσιες σχέσεις και η branding στρατηγική πολύ συχνά πάνε χέρι-χέρι. Ο τρόπος με τον οποίο ανταποκρίνεστε στις προκλήσεις και τα λάθη που γίνονται κατά την ανάπτυξη μιας επιχείρησης, επηρεάζει το brand σας.
• Χορηγίες: Το ποιοι είναι οι συνεργάτες σας παίζει επίσης μεγάλο ρόλο στην εικόνα σας.
• Διαφήμιση: Η αποτελεσματική διαφήμιση είναι ζωτικής σημασίας για την αναγνωρισιμότητα του brand σας. Το μήνυμα που θέλετε να επικοινωνήσετε στο κοινό σας θα πρέπει να μιλάει απευθείας στα προβλήματά τους, τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν και στις ανάγκες τους.

Πρέπει να τονίσουμε ότι ουσιαστικά κάθε απόφαση που λαμβάνετε, από το όνομα που θα διαλέξετε (ή που έχετε διαλέξει), μέχρι την κατασκευή του eshop, επηρεάζει άμεσα την επιχείρησή σας και εν τέλει τη δυναμική της.

Branding Tips και διαχείριση για την ανάπτυξη

Εάν η επιχείρησή σας δεν φαίνεται να έχει μια σταθερότητα ή εάν δεν σας αρέσει αυτό που αντιπροσωπεύει, ένα "rebrand" μπορεί να σας βοηθήσει. Πριν «πετάξετε» όμως όλη τη σκληρή δουλειά που έχετε κάνει, είναι σημαντικό να μην ξεχάσετε το κοινό-στόχος και τους σταθερούς πελάτες σας.

Μην μπείτε στον πειρασμό να "ξεκινήσετε από το μηδέν", εκτός αν είναι απολύτως απαραίτητο. Ένα νέο brand μπορεί να βελτιώσει δραστικά την επιχείρησή σας, αλλά καλό θα ήταν να μην απομακρύνετε τους υπάρχοντες πελάτες σας όταν το κάνετε.

Παρακάτω θα βρείτε μερικά βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε για να (ανα)διαμορφώσετε την εικόνα σας προς το καλύτερο:

• Βρείτε αυτά που αγαπούν περισσότερο οι πελάτες και το κοινό-στόχος σας. Τι κάνει την επιχείρησή σας να ξεχωρίζει; Ποια είναι τα δυνατά της σημεία ή αλλιώς, ποιο είναι το USP;
• Δημιουργήστε ένα μήνυμα και μια υπόσχεση που να εκφράζει αυτό που η επιχείρησή σας στοχεύει να κάνει για τους πελάτες της - αυτό στο οποίο είστε καλύτεροι. Εσείς τι υπόσχεστε στους πελάτες σας; Εδώ μπορεί να είναι χρήσιμο να απαριθμήσετε 3-6 χαρακτηριστικά του brand σας στα οποία θέλετε να υπερέχετε.
• Βεβαιωθείτε ότι όλα τα εικαστικά ταιριάζουν με την επιθυμητή "οπτική" ταυτότητα και το brand σας. Για παράδειγμα, αν υπόσχεστε καινοτομία, ίσως να μην σας βοηθήσει το γκρι ή οι μονότονες εικόνες. Τα χρώματα και ο σχεδιασμός παίζουν καθοριστικό ρόλο σε κάθε ενέργεια του branding και βοηθούν στην ανάπτυξη μιας δυνατής εικόνας.
• Εφαρμόστε κανόνες για το ντύσιμο και τη συμπεριφορά των υπαλλήλων, για να μπορούν να υποστηρίξουν τη συνολική εικόνα. Βεβαιωθείτε ότι κατανοούν τι ακριβώς είναι το brand σας και ποιο το μήνυμά του.
• Τοποθετήστε όλα σας τα εικαστικά σε κάθε marketing εργαλείο που χρησιμοποιείτε, από τις διαφημίσεις, μέχρι την πινακίδα και τις βιτρίνες των καταστημάτων, από τα email, μέχρι τις τσάντες αγορών. Αυτό βοηθά τόσο τους υπάρχοντες, όσο και τους νέους πελάτες να λαμβάνουν ένα σταθερό μήνυμα, ενώ βοηθάει στη συσχέτιση και στη μνήμη.

Το branding για eCommerce είναι μια πολύπλοκη διαδικασία, κυρίως επειδή η επιτυχία ή η αποτυχία του καθορίζεται από τις αντιδράσεις των πελατών σας όταν συναναστρέφονται με την eCommerce επιχείρησή σας. Δεν θα τα κάνετε πάντα όλα σωστά, αλλά το κόστος του να μην επενδύσετε στο branding, είναι πολύ μεγαλύτερο από τις αρνητικές συνέπειες του να θεωρηθείτε ένα αναξιόπιστο brand.