Πώς ο σχεδιασμός σελίδας προϊόντων επηρεάζει τις αποφάσεις των αγοραστών

Μπορεί ο σχεδιασμός σελίδας προϊόντων να επηρεάσει τις αγοραστικές αποφάσεις; Και αν ναι, πώς; Ποια είναι τα στοιχεία του design που μπορούν να επηρεάσουν τους καταναλωτές και πώς μπορείτε να εφαρμόσετε πρακτικές για να ενισχύσετε τις online πωλήσεις σας;

Όλα τα παραπάνω είναι εύλογες ερωτήσεις για επαγγελματίες που θέλουν να κατακτήσουν τον ολοένα και πιο απαιτητικό κόσμο του eCommerce.

Ένα από τα πιο δύσκολα ζητήματα σήμερα είναι να γίνει ένα brand αντιληπτό στο διαδίκτυο και να ξεχωρίσει. Με τον ανταγωνισμό να καραδοκεί σε κάθε γωνία και τη διάσπαση προσοχής να έρχεται με κάθε scroll, οι καταναλωτές δεν έχουν πλέον τόσο χρόνο για να ασχοληθούν με το περιεχόμενό σας.

Αλλά όταν σερφάρουν για να αγοράσουν κάτι, αυτό είναι μια εντελώς διαφορετική ιστορία! Εφόσον εξερευνούν με σκοπό να ξοδέψουν χρήματα, θα δώσουν προσοχή σε κάθε λεπτομέρεια, είτε το συνειδητοποιούν είτε όχι.

Γι' αυτό το layout και το design μιας προϊοντικής σελίδας πρέπει να είναι προτεραιότητα.

Σχεδιασμός σελίδας προϊόντων: Γιατί έχει τόση σημασία;

Όταν οι χρήστες φτάνουν στη σελίδα ενός προϊόντος σας, τότε εκείνη τη στιγμή έχετε το "πάνω χέρι", επειδή τότε έχετε την αμέριστη προσοχή τους. Αν θέλετε να μετατρέψετε έναν επισκέπτη σε αγοραστή, πρέπει να παίξετε σωστά τα χαρτιά σας. Ο σχεδιασμός σελίδας (προϊοντική ή όχι) πρέπει να λάβει υπόψη την ανθρώπινη ψυχολογία και να τη θέσει ως βασικό μέρος της διαδικασίας του design.

Λαμβάνοντας όμως υπόψιν τη μεταβαλλόμενη συμπεριφορά των ανθρώπων όταν παίρνουν τον ρόλο του αγοραστή, η ανθρώπινη ψυχολογία είναι ίσως ένα από τα πιο σύνθετα θέματα που συζητούνται στον κλάδο μας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το UX* έχει γίνει τόσο σημαντικό στον ψηφιακό χώρο. Πρέπει να συνεχίσετε να εφαρμόζετε την έρευνα συμπεριφοράς των χρηστών αν θέλετε να συνεχίσετε να προσαρμόζεστε και να πετυχαίνετε.

*Το UX (User Experience) αναφέρεται στη συνολική εμπειρία που προσφέρει ένα ψηφιακό οικοσύστημα (website, application κ.λπ.) σε έναν χρήστη. Μάθετε περισσότερα για την κατασκευή ιστοσελίδων.

Μπορεί το digital τοπίο να αλλάζει διαρκώς αλλά όπως είπε ο πρωτοπόρος του μάρκετινγκ, Claude Hopkins, "οι αρχές της ψυχολογίας είναι σταθερές και διαρκείς. Δεν θα χρειαστεί ποτέ να ξεμάθεις ό,τι μαθαίνεις γι' αυτές". Αλλά μπορείτε - και πρέπει - να συνεχίσετε να επεκτείνετε τις γνώσεις σας.

Το Eastside για να τονίσει πόσο σημαντικός είναι αυτός ο τρόπος σκέψης, ανέφερε τον καθηγητή του Harvard Business School, Gerald Zaltman, γνωστός για την ικανότητά του να συνδυάζει τη γνώση με την πράξη.

Κατά τη διάρκεια μιας παλιάς συνέντευξης, δήλωσε ότι το 95% των αγοραστικών αποφάσεών μας λαμβάνει χώρα στο υποσυνείδητο. Ισχύει αυτό στις μέρες μας; Πρέπει να επηρεάζεται ο σχεδιασμός σελίδας προϊόντων; Όπως σημειώνει και το μέσο, κάποια στιγμιότυπα ξεχωρίζουν μέχρι και σήμερα:

• Ερ.: "Ακούμε πολλά για το πώς η τεχνολογία επαναστατικοποιεί την ικανότητά μας να κατανοούμε τους πελάτες. Είναι αυτή η πτυχή υπερεκτιμημένη; Είναι η επιστήμη το μέλλον του marketing;"

• Απ.: "Η τεχνολογία φέρνει πράγματι επανάσταση στην ικανότητά μας να κατανοούμε τους πελάτες. Οι γνώσεις σχετικά με τη λειτουργία του γνωστικού ασυνείδητου, συμπεριλαμβανομένης της μνήμης, της προσοχής, της επεξεργασίας πληροφοριών, της φύσης των ανθρώπινων καθολικών και των κοινωνικά κοινών γνώσεων, καθώς και η νευροβιολογία της μεταφορικής σκέψης, για παράδειγμα, έχουν ήδη ξεπεράσει τις περισσότερες σκέψεις και τις τρέχουσες πρακτικές των manager. Πολλές από αυτές τις προόδους είναι προϊόν των εξελίξεων στις ερευνητικές τεχνικές. Παρόλα αυτά, η χρήση των επιστημονικών επιτευγμάτων απαιτεί τη φανταστική μετάφραση των επιστημονικών ευρημάτων σε αποτελεσματική πρακτική στην αγορά. Αυτή είναι η τέχνη που συμβαδίζει με την επιστήμη".

Μία από τις ερμηνεύσεις της παραπάνω απάντησης λοιπόν, είναι πως θα βοηθούσε πολύ να έχουμε υπόψιν τις επιστημονικές έρευνες για την ανθρώπινη συμπεριφορά και να τις συνδυάζουμε όσο καλύτερα θεωρούμε εμείς με αναδυόμενες τάσεις και τεχνολογικές καινοτομίες. Έτσι θα μπορέσουμε να δώσουμε τη σωστή καθοδήγηση που χρειάζεται ο σχεδιασμός σελίδας προϊόντων για να είναι δελεαστικός και αποτελεσματικός.

Σχεδιασμός σελίδας προϊόντων: Συμβουλές & οδηγίες

Ο σχεδιασμός σελίδας προϊόντων στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα μπορεί να προσφέρει μοναδικές οπτικές εμπειρίες ακολουθώντας τους θεμελιώδεις κανόνες των UX και UI.

Η όραση υπερισχύει όλων των άλλων αισθήσεων, επειδή είναι ο κύριος τρόπος με τον οποίο πορευόμαστε στην καθημερινή ζωή. Μάλιστα, το 70% όλων των αισθητήριων υποδοχέων μας βρίσκεται στα μάτια μας. Αν ακούσετε ή διαβάσετε μια πληροφορία, τρεις μέρες μετά θα θυμάστε περίπου το 10%. Αν όμως προστεθεί μια εικόνα, θα θυμάστε περίπου το 65%.

Φυσικά, αυτό σημαίνει ότι το βίντεο θα έχει ακόμη μεγαλύτερο αντίκτυπο, επειδή περιλαμβάνει μια επιπλέον αίσθηση, αλλά η προσθήκη ήχου σε ένα βίντεο με αυτόματη αναπαραγωγή στο site σας ίσως να μην είναι καλή ιδέα. Το να ακούγεται απρόσμενα ένας ήχος από το ηχείο, χωρίς να είναι ξεκάθαρο το από πού προέρχεται, είναι ο χειρότερος εφιάλτης κάθε χρήστη. Αναλογιστείτε την αποτελεσματικότητα των βίντεο αν θέλετε διαδραστικό περιεχόμενο στις marketing στρατηγικές σας, αλλά παραμείνετε στο ισχυρό οπτικό περιεχόμενο για την ιστοσελίδα σας με τις εξής συμβουλές:

• Ο σχεδιασμός σελίδας προϊόντων δεν χρειάζεται υπερβολές που φέρνουν οπτικό χάος. Γι' αυτό στραφείτε στην απλότητα με καθαρό φόντο, υψηλής ευκρίνειας εικόνες και σύντομα κείμενα. Πρέπει να παρουσιάζετε τα προϊόντα σας και το περιεχόμενό τους με τάξη, ώστε να μην υπάρχουν περισπασμοί που μπορεί να προκαλέσουν γνωστική υπερφόρτωση.
• Επιλέξτε layout που χρησιμοποιούν μοτίβα που συμβαδίζουν με το site σας (ή και που υπάρχουν ήδη), ώστε οι χρήστες να μπορούν να τα αναγνωρίζουν και να πλοηγούνται διαισθητικά. Οι χρήστες πρέπει να γνωρίζουν ακριβώς τι πρέπει να κάνουν στο site σας χωρίς καν να το σκέφτονται.
• Αυτό σημαίνει επίσης ότι πρέπει να συμπεριλαμβάνετε σαφείς οδηγίες με τη βοήθεια διακριτών buttons και ορθά τοποθετημένων CTA. Η διαδικασία αγοράς μπορεί να περιλαμβάνει πολλά βήματα, οπότε πρέπει να εξετάζετε πολλά πράγματα ταυτόχρονα, όπως η ορατότητα της κατάστασης του συστήματος, η πρόληψη σφαλμάτων, ο έλεγχος του χρήστη, η συνέπεια και η αναγνώριση.
• Αν μπορείτε, ενσωματώστε μια διαδραστική λειτουργία που να επιτρέπει στους χρήστες να δουν το προϊόν σας από διαφορετικές οπτικές γωνίες. Σκεφτείτε ότι οι επισκέπτες σας βρίσκονται σε ένα εικονικό κατάστημα, οπότε πρέπει να κάνετε την εμπειρία τους όσο το δυνατόν πιο ρεαλιστική. Σήμερα, μπορείτε να φτάσετε μέχρι και στην ενσωμάτωση augmented reality. Αν έχετε τους διαθέσιμους πόρους, θα πρέπει οπωσδήποτε να το κάνετε.
• Συμπεριλάβετε cross-selling τεχνικές που αποκαλύπτουν περισσότερες επιλογές στον χρήστη σας και του επιτρέπουν να εξερευνήσει εύκολα παρόμοια προϊόντα. Προτείνοντάς τους εναλλακτικές επιλογές, τους δίνετε τον χώρο και την ευκαιρία να συγκρίνουν επαρκώς τα προϊόντα σας μέχρι να μπορέσουν να πάρουν μια τεκμηριωμένη απόφαση. Άλλωστε, η περιήγηση στο site σας ανάμεσα σε διαφορετικές σελίδες προϊόντων μπορεί να έχει θετική επίδραση και στο SEO σκορ σας. Εφόσον δεν εγκαταλείπουν τις σελίδες επειδή έχουν χαθεί ή δεν ενδιαφέρονται, εξακολουθείτε να είστε κερδισμένοι.

Βρείτε Shopify Apps που θα σας βοηθήσουν να αυξήσετε τις πωλήσεις του eshop σας.

• Ο σχεδιασμός σελίδας προϊόντων είναι πιο αποτελεσματικός όταν προσφέρει "λίγες και καλές" επιλογές στους χρήστες. Στόχος σας είναι να φτάσουν οι επισκέπτες στη σελίδα του checkout, γι' αυτό και το "μονοπάτι" που θα ακολουθήσουν πρέπει να μην τους αποσυντονίζει ή να μην τους ωθεί να εγκαταλείψουν τελείως το site σας.

Το περιεχόμενο ως μέρος του design

• Μην συμβιβάζετε το περιεχόμενο για χάρη ενός ακραίου οπτικού μινιμαλισμού.

Το περιεχόμενο έχει πρωταρχική επιρροή στις αποφάσεις των αγοραστών, γι' αυτό φροντίστε το design του layout ώστε να περιλαμβάνει με άνεση όλες τις σημαντικές πληροφορίες που πρέπει να γνωρίζουν οι επισκέπτες σας. Και αυτό δεν σημαίνει μόνο πληροφορίες για το προϊόν, όπως χαρακτηριστικά, περιγραφή και προδιαγραφές, αλλά και κάθε υποκείμενη πολύτιμη πληροφορία που μπορεί να ενθαρρύνει μια αγοραστική απόφαση.

• Χρησιμοποιήστε infographics και visual aids για αληθινές, επίκαιρες πληροφορίες.

Οι καταναλωτές είναι έξυπνοι και θέλουν πρόσβαση σε όλο και περισσότερες πολύτιμες πληροφορίες που τους βοηθούν να διακρίνουν μια ανήθικη τιμολόγηση. Γνωρίζουν όλο και περισσότερο πως ορισμένα brand μπορεί να κάνουν κατάχρηση των δεδομένων που λαμβάνουν και έτσι θα εντείνουν τις ερευνητικές τους προσπάθειες για να διασφαλίσουν ότι τελικά θα επιλέξουν την καλύτερη προσφορά.

• Κατανοήστε τους πελάτες σας.

Για να δημιουργηθεί ένας αποδοτικός σχεδιασμός σελίδας, πρέπει να κατανοήσετε τις ψυχολογικές ανάγκες των πελατών σας, ειδικά αν πρόκειται για ecommerce site. Αν προσδιορίσετε την ανάγκη (ιατρική, λειτουργική, προσωπικότητας, lifestyle), μπορείτε να προσθέσετε ευαίσθητες λέξεις που να μπορούν να μιλήσουν και στο υποσυνείδητο των επισκεπτών. Έτσι, θα μπορέσετε να συνδεθείτε με το κοινό σας σε συναισθηματικό επίπεδο και να κερδίσετε την εμπιστοσύνη τους.

Ποτέ δεν θα μάθετε πραγματικά πόσο επηρεάζει το περιεχόμενο της ιστοσελίδας σας τις αποφάσεις των αγοραστών, αν δεν διεξάγετε μια UX έρευνα, παράλληλα με κάποιες δοκιμές χρηστών ή A/B testing. Ίσως, οι πληροφορίες που θέλετε να συμπεριλάβετε να είναι πράγματι χρήσιμες, αλλά να απεικονίζονται με λάθος τρόπο. Αυτό μπορεί να σημαίνει ότι δεν θα τις δουν ποτέ ή ότι θα τις προσπεράσουν βιαστικά. Οι δοκιμές στο design θα σας δώσουν τη διορατικότητα που χρειάζεστε για να τελειοποιήσετε το site σας.

Αν οι αγοραστικές αποφάσεις λαμβάνονται υποσυνείδητα, τότε δεν θα υπάρξει ποτέ μία και μοναδική απάντηση στο πώς πρέπει να σχεδιαστεί η σελίδα των προϊόντων σας, επειδή δεν υπάρχει μία και μοναδική απάντηση στο πώς λειτουργεί το υποσυνείδητο. Ο χρυσός κανόνας είναι να συνεχίζετε να δοκιμάζετε, να αναλύετε και να βελτιώνετε.

Πρέπει να συνεργαστείτε με expert αν θέλετε πραγματικά να πετύχει ο σχεδιασμός σελίδας προϊόντων. Και εδώ ακριβώς έρχεται η Think Plus! Η ομάδα μας διαθέτει την εμπειρία, τις δεξιότητες και το πάθος για τη δημιουργία αποτελεσματικών, λειτουργικών και ιδιαίτερα βελτιστοποιημένων desings.