Checkout σελίδα: 11 Συμβουλές βελτιστοποίησης για να αυξήσετε τα κέρδη σας

Αν θέλετε μια καλύτερη checkout σελίδα για να αυξήσετε τα έσοδα του eshop σας και να μειώσετε τις χαμένες παραγγελίες, τότε αυτές οι συμβουλές είναι για εσάς.

Ανεξάρτητα από το πόσο πλούσιο είναι το eshop σας, πόσο όμορφες φωτογραφίες έχετε ή πόσο ποιοτικά προϊόντα προσφέρετε, δεν έχουν και τόση μεγάλη αξία αν η διαδικασία online πληρωμής είναι περίπλοκη. Οι περισσότεροι επισκέπτες σήμερα, δεν μετατρέπονται καθόλου εύκολα σε πελάτες αν οι ανάγκες τους δεν ικανοποιούνται, όπως για παράδειγμα, αν η checkout σελίδα τους μπερδεύει ή τους φοβίζει.

Σε μια εποχή που το ηλεκτρονικό εμπόριο ανθίζει και ο ανταγωνισμός είναι μεγάλος, τα ποσοστά εγκατάλειψης καλαθιού είναι πλέον πολύ υψηλά. Φανταστείτε πως σύμφωνα με έρευνα του ινστιτούτου ερευνών Baymard, το ποσοστό αυτό αγγίζει το 69,82%. Αυτό σημαίνει ότι μόνο οι τρεις στους δέκα επισκέπτες που έχουν προσθέσει ένα προϊόν στο καλάθι τους, θα συνεχίσουν και θα ολοκληρώσουν την αγορά.

Είναι η checkout σελίδα σας έτοιμη να δεχτεί τέτοια επίκριση από χρήστες; Πιστεύετε ότι μπορεί να βοηθήσει τους επισκέπτες σας να ολοκληρώσουν τις αγορές τους; Αν δεν είστε σίγουροι, ακολουθήστε τις παρακάτω συμβουλές για να βελτιστοποιήσετε το checkout του eshop σας.

Τι είναι η βελτιστοποίηση του checkout και γιατί είναι σημαντική;

Το checkout process optimization (βελτιστοποίηση διαδικασίας checkout) είναι η στρατηγική που ακολουθεί ένας ecommerce επιχειρηματίας για να βελτιώσει το ποσοστό των conversion (μετατροπών) στο eshop του, δίνοντας έμφαση στην checkout σελίδα. Στόχος αυτών των κινήσεων είναι να ελαχιστοποιηθούν οι περισπασμοί και να ενισχυθεί η εμπιστοσύνη καθ' όλο το μονοπάτι που οδηγεί στην αγορά, έτσι ώστε ο επισκέπτης να μετατραπεί σε πελάτης και να λάβει εν τέλει ένα email επιβεβαίωσης.

Η έτοιμη checkout σελίδα που έχετε από την ecommerce πλατφόρμα σας, πολύ πιθανόν να μην είναι βελτιστοποιημένη για την καλύτερη εμπειρία των πελατών σας. Φυσικά, αυτό εξαρτάται και από την ίδια την πλατφόρμα, αλλά τις περισσότερες φορές προσφέρεται μια πολύ απλουστευμένη εκδοχή.

Το optimization σε αυτό το στάδιο είναι εξαιρετικά σημαντικό γιατί οι online retailers που ακολουθούν τέτοιες στρατηγικές, δεν έχουν τόσο μεγάλο ποσοστό εγκαταλελειμμένων καλαθιών (abandoned carts), ειδικά δεδομένου του γεγονότος πως το 17% των online shoppers, εγκαταλείπουν την αγορά τους επειδή η διαδικασία του checkout ήταν πολύ περίπλοκη. Η βελτιστοποίηση μπορεί επίσης να βοηθήσει και στην αύξηση της μέσης αξίας της παραγγελίας. Για παράδειγμα, τακτικές όπως cross-selling και upselling, οι οποίες συμβαίνουν σε όλη τη ροή του checkout, ενθαρρύνουν τους πελάτες να ξοδεύουν περισσότερο.

11 Συμβουλές βελτιστοποίησης checkout σελίδας για eshops

1. Επιτρέψτε το guest checkout

Το guest checkout ή το checkout μέσω social, επιτρέπει στους χρήστες να ολοκληρώνουν αγορές χωρίς να χρειάζεται να εισάγουν περιττά στοιχεία (π.χ. ημερομηνία γέννησης ή κωδικός πρόσβασης). Σίγουρα, όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες μαζεύετε για τους πελάτες σας, τόσο το καλύτερο. Επίσης, ένας λογαριασμός σε ένα eshop μπορεί να κάνει το checkout πολύ πιο γρήγορο και την όλη διαδικασία πιο προσωπική. Ωστόσο, πρέπει να ξέρετε πως το να αναγκάζετε τους επισκέπτες σας να κάνουν λογαριασμό για να ολοκληρώσουν μια αγορά, αυτό οδηγεί σε εγκατάλειψη του καλαθιού (και μάλιστα στο 34% των περιπτώσεων).

Οι περισσότεροι επισκέπτες ψάχνουν έναν γρήγορο και εύκολο τρόπο να αγοράσουν, και βλέπουν αυτόν τον "εξαναγκασμό" ως ένα ακόμα εμπόδιο. Μπορεί οι πιστοί πελάτες να είναι πολύ σημαντικοί, αλλά δεν θέλετε να αποθαρρύνετε τους "one-time" αγοραστές, γιατί αποτελούν και αυτοί ένα πολύ αξιόλογο ποσοστό εσόδων.

2. Προσφέρετε δωρεάν μεταφορικά

Όταν αυτό είναι φυσικά εφικτό και δεν επιβαρύνει την επιχείρησή σας. Μπορείτε ακόμη να προσφέρετε δωρεάν μεταφορικά από μια συγκεκριμένη αξία καλαθιού και άνω.

Μια έρευνα που διεξήγαγε το Forrester για λογαριασμό του Shopify, της μεγαλύτερης ecommerce πλατφόρμας παγκοσμίως, διαπίστωσε ότι η δωρεάν αποστολή επηρεάζει τις αγορές για τα 3/4 των παγκόσμιων αγοραστών, με το 58% να αναμένει δωρεάν αποστολή και παραλαβή την επόμενη μέρα.

Με το να προσφέρετε δωρεάν μεταφορικά, να στέλνετε ενημερώσεις σχετικά με την αποστολή ή να εμφανίζετε μια μπάρα προόδου για όλη τη διαδικασία στην checkout σελίδα, δείχνετε στους πελάτες σας ότι ανταποκρίνεστε στις προσδοκίες τους.

3. Παρέχετε πολλαπλές επιλογές πληρωμής και αποστολής

Οι χρήστες πλέον θέλουν πολλές επιλογές όταν ψωνίζουν διαδικτυακά. Θέλουν τόσο που το 7% θα παρατήσουν την checkout σελίδα αν δεν τους προσφέρει τη μέθοδο πληρωμής που αυτοί επιθυμούν.

Φροντίστε να συμπεριλάβετε πολλαπλούς τρόπους πληρωμής στο eshop σας, όπως:

• Χρεωστικές ή πιστωτικές κάρτες
• Εφαρμογές όπως Apple ή Google Pay
• Αντικαταβολή

Ως Shopify Experts, στην Think Plus μπορούμε να διασυνδέσουμε κάθε Shopify eshop με πολλαπλές υπηρεσίες πληρωμών, όπως:

• Everypay
• Viva Wallet
• Stripe
• Wollee
• Paypal

Επίσης, πέρα από την κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό ή αντικαταβολή, είναι δυνατή η άμεση πληρωμή με Apple Pay (μέσω Stripe), αλλά και μέσω Cryptocurrencies.

4. Απλοποιήστε όσο το δυνατόν περισσότερο τη διαδικασία της αγοράς

Αν υπάρχει μια έκφραση που να χαρακτηρίζει τη βέλτιστη checkout σελίδα και την όλη διαδικασία της αγοράς, αυτή είναι "όσο λιγότερο, τόσο το καλύτερο". Λιγότερα βήματα σημαίνει κέρδος χρόνου για τους επισκέπτες, γεγονός που αυξάνει τις πιθανότητες να μετατραπούν σε πελάτες.

Τις περισσότερες φορές, το καλάθι εγκαταλείπεται γιατί ο κόσμος αλλάζει γνώμη αν έχει να συμπληρώσει πάρα πολλές πληροφορίες. Οι χρήστες πλέον θέλουν όσο το δυνατόν λιγότερα βήματα και ένα πολύ απλοποιημένο σύστημα, έτσι ώστε να μην χρειάζεται να ξανασκεφτούν και να εγκαταλείψουν την αγορά.

Αν το eshop σας μπορεί να αποθηκεύσει τις πληροφορίες ενός χρήστη, όπως το email, τη διεύθυνση αποστολής ή τις πληροφορίες της κάρτας, τότε η επόμενη αγορά θα είναι πολύ πιο εύκολη και άμεση. Αυτή η ευκολία και αμεσότητα είναι που ενισχύουν σημαντικά την εμπιστοσύνη των πελατών. Κάτι τέτοιο είναι συνήθως εφικτό με τη δημιουργία λογαριασμού χρήστη.

5. Αναδείξτε τα ατού ασφαλείας σας

Η ασφάλεια δεδομένων και ευαίσθητων πληροφοριών είναι ύψιστης σημασίας για τους online αγοραστές που πλέον ανησυχούν για το απόρρητό τους. Μάλιστα, από τα καλάθια που εγκαταλείπονται, το 17% αυτών γίνεται γιατί οι πελάτες δεν εμπιστεύονται το eshop. Γι' αυτό και η εμφάνιση σημάτων ασφαλείας και εγγυήσεων, τους βοηθούν να εμπιστευτούν το κατάστημά σας.

Φροντίστε να εμφανίζετε badges ασφαλείας στην checkout σελίδα σας (αλλά και σε άλλα μέρη του eshop σας), όπως:

• SSL πιστοποιητικό
• Ασφαλές πληρωμές
• Λογισμικά προστασίας
• Εγγυήσεις που αφορούν στην πολιτική του eshop σας (π.χ. επιστροφή χρημάτων, άμεση παράδοση κ.λπ).
• Κριτικές πελατών

Αυτά τα badges, όχι μόνο ενισχύουν τη νομιμότητα του brand σας, αλλά παρέχουν επίσης στους πελάτες σας την αίσθηση ασφάλειας ότι η επιχείρησή  σας θα τηρήσει τις υποχρεώσεις της.

Το Shopify αναγνωρίζει τη σημαντικότητα της ασφάλειας στον σύγχρονο κόσμο του eCommerce, γι' αυτό και με τη βοήθεια Shopify Experts όπως η Think Plus, μπορείτε να έχετε ένα απόλυτα ασφαλές eshop, με πλήρη HTTPS υποστήριξη με δωρεάν SSL πιστοποιητικό για το eshop, πιστοποίηση Level 1 PCI DSS, αλλά και πλήρη υποστήριξη των διαδικασιών ασφάλειας (3D secure) συναλλαγών Verified by Visa και MasterCard Secure Code που προσδίδουν επιπλέον ασφάλεια στον πελάτη αλλά και στο κατάστημα σε συναλλαγές με πιστωτική κάρτα.

6. Χρησιμοποιήστε το auto-address της Google

Το Google Autocomplete μειώνει την πληκτρολόγηση συμπληρώνοντας τη διεύθυνση αποστολής ενός πελάτη. Μια δοκιμασμένη συμβουλή για checkout σελίδα είναι να το ενεργοποιήστε στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα έτσι ώστε να συμπληρώνεται αυτόματα η πόλη, ο νομός και ο ταχυδρομικός κώδικας ενός αγοραστή με βάση την πρώτη γραμμή της διεύθυνσής του.

Το Google Autocomplete δεν είναι μόνο 20% πιο γρήγορο από τη χειροκίνητη πληκτρολόγηση μιας διεύθυνσης, αλλά και πολύ πιο ασφαλές, αφού έχει παρατηρηθεί ότι τα λάθη -ειδικά στα κινητά- μειώνονται σημαντικά. Η ικανοποίηση των πελατών αυξάνεται σε όλους τους τομείς εάν μπορούν να παραγγείλουν και να παραλάβουν το προϊόν χωρίς ταλαιπωρίες.

7. Να έχετε mobile-friendly eshop

Σύμφωνα με έρευνα του Shopify, μέχρι το 2024, περίπου 187,5 εκατομμύρια άνθρωποι θα κάνουν αγορές μέσω κινητών συσκευών, ξοδεύοντας περίπου 621 δισεκατομμύρια δολάρια. Αυτό σημαίνει ότι η checkout σελίδα και όλη η διαδικασία αγοράς πρέπει να είναι mobile-friendly αν θέλετε να πάρετε και εσείς ένα κομμάτι από αυτήν την τόσο μεγάλη πίτα.

Αυτό σημαίνει ότι κατά την κατασκευή του eshop σας, πρέπει:

• Ο κώδικας να επιτρέπει και να παραδίδει γρήγορη ταχύτητα φόρτωσης των σελίδων, ανεξαρτήτως όγκου δεδομένων.
• Να υπάρχει responsive design, που θα προσαρμόζεται στο μέγεθος της κάθε διαφορετικής μεγέθους οθόνης, αυτόματα, τόσο στην checkout σελίδα, όσο και στις σελίδες προϊόντων ή τις φωτογραφίες.
• Να χρησιμοποιούνται ευδιάκριτα και εύχρηστα κουμπιά, ειδικά τα πιο σημαντικά όπως Add to Cart και Checkout.

Οι περισσότεροι χρήστες σήμερα ανακαλύπτουν νέα προϊόντα ή υπηρεσίες μέσα από τις κινητές τους συσκευές, εν κινήσει. Αυτό σημαίνει ότι αν χρειαστεί να συμπληρώσουν κάποια φόρμα ή αν δεν μπορούν να δουν καλά τις πληροφορίες που χρειάζονται, είναι πολύ εύκολο να τους χάσετε και μάλιστα πολύ γρήγορα.

8. Μην το παρακάνετε με τις φόρμες συμπλήρωσης

Μια περίπλοκη checkout σελίδα αναγκάζει τους ανθρώπους να "δουλεύουν" για να σας δώσουν χρήματα. Ελαχιστοποιήστε τον αριθμό των πεδίων στη φόρμα πληρωμής σας, συλλέγοντας μόνο τα απαραίτητα, όπως όνομα, διεύθυνση χρέωσης και στοιχεία πιστωτικής κάρτας.

Έρευνα του Baymard διαπίστωσε ότι τα περισσότερα eshop χρειάζονται μόνο οκτώ πεδία στη φόρμα που υπάρχει στην checkout σελίδα. Ωστόσο, ο μέσος λιανοπωλητής έχει σχεδόν 12! Η μελέτη κατέληξε στο συμπέρασμα ότι "η εμφάνιση μεγάλου αριθμού πεδίων της φόρμας φοβίζει τους χρήστες και προκαλεί άσκοπες εγκαταλείψεις του checkout".

Για να είναι ικανοποιημένος ο πελάτης, πρέπει να έχετε μια ξεκάθαρη checkout σελίδα, που δείχνει τι έχει προσθέσει στο καλάθι του, ποιο είναι το επόμενο βήμα και πώς μπορεί να κάνει τυχόν τροποποιήσεις. Βάλτε custom πεδία συμπλήρωσης, μόνο όταν είναι απαραίτητο.

9. Προσφέρετε υποστήριξη μέσω live chat

Είναι σύνηθες για τους αγοραστές να έχουν ερωτήσεις κατά τη διάρκεια της checkout διαδικασίας. Είτε πρόκειται για πληροφορίες σχετικά με επιστροφή χρημάτων ή προϊόντων, είτε σχετικά με αποστολές και παραλαβές, πρέπει να απαντήσετε σε αυτές τις απορίες.

Αν φοβάστε για τον όγκο της πληροφορίας που μπορεί να έχει μια checkout σελίδα, μπορείτε να ενσωματώσετε ένα chatbot, το οποίο να απαντάει στις πιο συχνές ερωτήσεις και να αποτρέψετε έτσι την έξοδό τους λόγω φόβου. Να ξέρετε πως περίπου το 41% των αγοραστών έχουν χρησιμοποιήσει τέτοια εργαλεία συνομιλίας για να πραγματοποιήσουν μια αγορά, ενώ το 70% βασίζεται σε chatbots για να επικοινωνήσει με brands.

10. Ενισχύστε τις πωλήσεις με ψυχολογικά τρικ

Κάθε φορά που ένας χρήστης ετοιμάζεται για μια online αγορά, γίνεται μια "ψυχολογική μάχη" μέσα στο μυαλό του. Τα δύο πιο συνήθη πράγματα που αναρωτιέται είναι: "Αξίζει τα χρήματά του;" και "Το χρειάζομαι όντως αυτό;" Δουλειά σας είναι να προσπαθήσετε να τον ωθήσετε να απαντήσει "ναι" και στα δύο. Υπάρχουν κάποια ψυχολογικά τρικ που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να το πετύχετε αυτό:

• Τονίστε τη μοναδικότητα ή τη σπανιότητα: "Πάρτε το πριν εξαντληθεί!"
• Δώστε την αίσθηση του επείγον: "Παραγγείλετε στα επόμενα 10 λεπτά και παραλάβετέ τα την ίδια μέρα"
• Ενσωματώστε το κοινωνικό σύνολο: "15 χρήστες το αγόρασαν μέσα στην τελευταία ώρα"

11. Cross-sell και upsell

Το να βελτιστοποιήσετε την checkout σελίδα του eshop σας, δεν σημαίνει μόνο το να μειώσετε το ποσοστό εγκατάλειψης. Στόχος είναι να αυξηθεί το ποσό που ξοδεύουν οι επισκέπτες σας και έτσι, να αυξηθούν και τα κέρδη σας. Σε αυτό μπορούν να βοηθήσουν cross-selling και upselling τακτικές.

Το cross-selling λειτουργεί όταν προτείνετε ένα προϊόν που συμπληρώνει ένα άλλο που βρίσκεται ήδη στο καλάθι του αγοραστή. Αν πουλάτε μπλουζάκια, για παράδειγμα, μπορείτε να προτείνετε ασορτί παντελόνια και κοσμήματα για να αυξήσετε τη μέση αξία παραγγελίας. Το Upselling, από την άλλη, προωθεί ένα προϊόν υψηλότερης τιμής, παρόμοιο με αυτό που ένας αγοραστής έχει ήδη προσθέσει στο καλάθι του.

Όπως βλέπετε, όλες οι συμβουλές βελτιστοποίησης της checkout σελίδας βασίζονται στο να εξαλείψουν περισπασμούς, να μειώσουν την πιθανότητα εγκατάλειψης και να αυξήσουν την αξία των παραγγελιών. Είναι σημαντικό να είναι ξεκάθαρη και κατανοητή όλη η διαδικασία αγοράς, και να παρέχονται οι απαραίτητες πληροφορίες. Οι επισκέπτες πρέπει να μπορούν να επικεντρωθούν μόνο στο να βρουν και να αγοράσουν το προϊόν που χρειάζονται. Γι' αυτό στοχεύστε στην απλότητα, την αμεσότητα και την ευχρηστία.